No mercado dinâmico, otimizar o Employee Experience (EX) é um diferencial competitivo essencial.
Ele abrange todos os aspectos da jornada de um colaborador dentro da organização, desde a contratação até o desenvolvimento - e a saída. Com a crescente importância do bem-estar no trabalho, investir nessa experiência significa reter e engajar talentos de alto nível, aumentando a produtividade da sua empresa.
Afinal, colaboradores satisfeitos são mais engajados, inovadores e eficientes, contribuindo diretamente para o sucesso da corporação. O EX reduz a rotatividade, economizando custos, e fortalece a reputação da sua marca.
Então, para saber como investir em Employee Experience, continue a leitura e confira as dicas!
O que é Employee Experience ?
Employee Experience (EX), ou Experiência do Colaborador, é a soma de todas as interações e experiências do profissional na empresa onde trabalha: recrutamento, onboarding, treinamento, desenvolvimento e saída da empresa. Cada ponto de contato contribui para experiência da equipe.
O conceito de EX inclui o espaço de trabalho (seja digital ou físico), a cultura organizacional, os valores, crenças e comportamentos que moldam a forma como o trabalho é realizado, as ferramentas usadas e mais.
Também inclui as oportunidades que a empresa oferece para o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, como treinamentos, planos de carreira ou benefícios, como o reconhecimento que a empresa entrega aos esforços e conquistas dos profissionais.
São exemplos de práticas:
Os benefícios e incentivos, como plano de saúde, programas de recompensas por alcance de metas e mais;
As oportunidades de desenvolvimento, como workshops, promoções e treinamentos;
Espaços de trabalho confortáveis e funcionais, com flexibilidade de horários e possibilidade de trabalho remoto, se possível;
Eventos de integração e team building;
Comunicação transparente e aberta.
De onde surgiu o termo Employee Experience
Segundo pesquisas, o termo Employee Experience apareceu pela primeira vez nos Estados Unidos, no ano de 2017, a partir de análises sobre o termo Customer Experience (experiência do cliente).
Os especialistas concluíram que não é possível satisfazer o cliente sem antes proporcionar experiências boas para o colaborador dentro da própria empresa. A abordagem está ligada com a gestão de pessoas, a personalização da empresa para os colaboradores, as conexões, o respeito e a integração.
Por isso, o termo é uma das tendências mais importantes para o futuro da Gestão estratégica de Recursos Humanos, segundo o relatório LinkedIn Global Talent Trends 2020. A pesquisa apontou que 96% dos profissionais afirmam que o EX se torna mais e mais relevante.
Por que investir em Employee Experience (experiência do colaborador)
Por gerar um ambiente de trabalho muito melhor, é normal que a boa experiência do colaborador entregue mais satisfação, retenção de talentos, produtividade, colaboração, inovação e muito mais. Entenda mais benefícios do conceito!
Aumento da produtividade
Investir na Employee Experience é um dos caminhos mais eficazes para aumentar a produtividade dentro das organizações.
Quando os colaboradores se sentem valorizados, engajados e estimulados, eles tendem a ser mais eficientes e comprometidos com seus objetivos e tarefas, podendo se sentir parte de algo maior e ter clareza sobre como seu trabalho contribui para os objetivos da empresa.
Melhoria do clima organizacional
Segundo dados, em 2023, as demissões voluntárias atingiram um recorde: 34% dos mais de 21,5 milhões de desligamentos foram iniciados pelo próprio profissional, o que significa aproximadamente 7,3 milhões de demissões, em comparação com 3,6 milhões em 2019.
Por isso, é essencial contar com o EX para cuidar do clima organizacional e melhorar o espaço no qual os seus colaboradores trabalham, gerando bem-estar.
Ter um escritório bonito ou ferramentas de trabalho modernas é bom, mas EX inclui também a cultura, os processos e o ambiente emocional. Por isso, cuide do clima organizacional, incluindo os valores, a missão e a ética da empresa, que influenciam o comportamento e o sentimento de pertencimento dos colaboradores.
Inovação e criatividade
Da mesma forma, a empresa deve contar com canais e práticas de comunicação que promovem uma comunicação que estimule a criatividade e a inovação. Os profissionais devem se sentir à vontade para trocar ideias “fora da caixa”.
O EX te ajuda a valorizar e motivar os colaboradores de forma que eles se tornam mais propensos a produzir trabalho de alta qualidade, buscar atualizações, melhorias contínuas e a evolução dos projetos.
Também ajuda no melhor solucionamento de problemas e no estabelecimento da criatividade como parte da cultura organizacional da empresa - assim, você terá uma grande vantagem competitiva.
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é um dos principais objetivos de qualquer empresa bem-sucedida - e, o que muitas organizações não percebem, é que a Employee Experience (EX) pode ter um impacto significativo nessa satisfação.
Quando os colaboradores estão satisfeitos com seu ambiente de trabalho, eles tendem a ser mais atenciosos, pacientes e dispostos. Além disso, funcionários felizes e engajados são mais propensos a oferecer um atendimento superior, o que, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente.
Tendências de Employee Experience
Como você viu, o Employee Experience é uma abordagem que considera o ambiente de trabalho, a cultura organizacional, os processos empresariais e as tecnologias utilizadas. Confira as tendências do cenário atual, segundo artigo do Zoho Connect:
Com a Geração Z sendo uma parte importante da força de trabalho no mercado atual, a transparência, a liderança responsiva e o senso de comunidade ocupam o centro das atenções.
A integração da inteligência artificial nos processos de trabalho está aumentando. Os líderes precisam ser transparentes sobre a utilização da IA para garantir que os colaboradores compreendam seu papel e como usar a ferramenta.
Os funcionários da linha de frente muitas vezes se sentem subestimados. As organizações precisam se esforçar ao máximo para compreender as dificuldades que eles enfrentam e melhorar a inclusão.
Embora os benefícios monetários sejam priorizados, a cultura também é importante. A comunicação aberta e a oferta de oportunidades de aprendizagem, aperfeiçoamento e crescimento são fatores-chave para atrair e reter profissionais mais jovens.
A abordagem de trabalho está em constante evolução. É importante que as organizações analisem a sua estratégia de comunicação interna para garantir que os funcionários se sintam ouvidos, vistos e valorizados.
O trabalho híbrido pode melhorar a experiência do colaborador. As organizações precisam proporcionar flexibilidade e garantir que seus processos sejam digitalizados e simplificados.
Como implementar uma estratégia de Employee Experience na sua empresa
Aqui estão algumas etapas práticas para começar:
1. Entenda a jornada do colaborador
Para criar uma experiência significativa, comece mapeando a jornada do colaborador, desde o recrutamento até a saída. Identifique os principais pontos de contato e as emoções associadas a cada fase, como a integração, o desenvolvimento, o engajamento e as formas de retenção.
2. Crie uma cultura organizacional positiva
Uma cultura forte e positiva é a base de um bom EX. Defina e comunique claramente os valores, missão e visão da empresa. Incentive comportamentos que reflitam esses valores.
3. Invista em tecnologia
Forneça aos funcionários as ferramentas e tecnologias necessárias para facilitar o trabalho diário. Isso inclui software de colaboração, plataformas de comunicação e sistemas de gestão de tarefas.
4. Desenvolva programas de bem-estar
Ofereça benefícios que atendam às necessidades dos colaboradores, como planos de saúde, programas de bem-estar, horários flexíveis e opções de trabalho remoto. Benefícios personalizados aumentam a satisfação e a lealdade.
5. Implemente programas de desenvolvimento
Crie oportunidades para crescimento e desenvolvimento, como treinamentos, workshops, mentorias e planos de carreira. Investir no desenvolvimento dos colaboradores aumenta a motivação e a produtividade.
O EX é uma responsabilidade compartilhada por toda a liderança e gestores da empresa, não apenas pelo departamento de recursos humanos. Lembre-se que os líderes e gestores desempenham um papel crucial na experiência dos colaboradores, e também devem ser capacitados.
Então, ofereça treinamentos para que eles possam liderar de forma empática.
6. Fomente uma comunicação transparente
Promova uma comunicação aberta, onde os colaboradores se sintam à vontade para compartilhar ideias e feedback. Utilize ferramentas como pesquisas, reuniões de equipe e canais de contato. Avaliações de desempenho anuais são importantes, mas EX envolve feedback contínuo e imediato.
7. Monitore, ajuste e recompense
A experiência dos funcionários deve ser monitorada regularmente. Utilize pesquisas de satisfação, feedbacks contínuos e análises de dados para ajustar e melhorar continuamente suas estratégias de EX.
Além disso, crie um sistema de reconhecimento que celebra as conquistas e esforços dos colaboradores. Recompensas podem incluir bônus, prêmios, dias de folga adicionais ou até mesmo um simples agradecimento público.
8. Crie um ambiente inclusivo e diverso
Embora a comunicação interna seja parte do EX, marketing interno sozinho não resolve as questões de experiência dos funcionários. Afinal, o Employee Experience vai além das funções tradicionais de RH, com uma abordagem mais holística e centrada em todos os colaboradores.
Então, promova a diversidade e a inclusão no local de trabalho, onde todos se sentem respeitados e valorizados para uma experiência positiva.
Ferramenta de employee experience: 7 coisas a considerar na hora de escolher
É importante contar com uma plataforma de experiência do colaborador (EXP) que supra alguns critérios:
Cumpra o que você pretende alcançar com a plataforma EX, como melhorar a comunicação, aumentar o envolvimento dos colaboradores ou simplificar processos.
Procure plataformas que ofereçam personalização. Isso garante que a plataforma possa ser adaptada às necessidades da sua organização.
Certifique-se de que a plataforma tenha recursos para a comunicação, como mensagens instantâneas, fóruns e videoconferência para facilitar a interação.
Escolha uma plataforma com interface intuitiva. Se a plataforma for fácil de navegar, é mais provável que os funcionários a utilizem regularmente.
A acessibilidade móvel é essencial. Certifique-se de que a plataforma forneça um aplicativo móvel robusto para manter os funcionários conectados e engajados, independentemente da localização.
Selecione uma plataforma que possa crescer com a sua organização. Deve acomodar os usuários e expandir sem comprometer o desempenho.
Suporte confiável é vital. Opte por uma plataforma que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver problemas rapidamente.
Conte com Zoho Connect para investir em experiência do colaborador na sua empresa
O Zoho Connect é a plataforma colaborativa que supre todos os tópicos acima (e muitos outros). O sistema transforma a experiência do colaborador, facilitando a comunicação, a colaboração e o engajamento.
Trata-se de uma plataforma de rede social corporativa ou intranet social profissional, com muitos recursos para colabor, unificar equipes, promover a comunicação e facilitar a gestão de demandas.
No Zoho Connect, você pode criar murais onde os funcionários podem postar atualizações, compartilhar ideias e participar de discussões. Pode ter a comunicação direta em chats com mensagens privadas e em tempo real, ou gerenciar tarefas com quadros estilo Kanban.
Crie listas de tarefas detalhadas com prazos e responsáveis claros, compartilhe documentos e colabore em tempo real. No Zoho Connect, você pode coletar os feedbacks dos colaboradores com enquetes e questionários personalizados, monitorar o engajamento e a participação, além de gerar relatórios.
O sistema pode ser integrado a várias ferramentas da Zoho ou de terceiros, além de ser totalmente seguro, cumprindo as regulamentações nacionais e internacionais de proteção de dados.
É uma interface intuitiva, e rapidamente os seus colaboradores saberão usar as funcionalidades.
Ela pertence ao Zoho Workplace, uma suíte de produtividade completa com o melhor custo-benefício, que engloba tudo o que o seu escritório precisa:
Pacote Office (processador de texto, planilhas e apresentações);
Zoho Meeting (para videoconferências e webinars);
Zoho Mail (sistema de e-mail corporativo);
Zoho Cliq (chat corporativo)
Zoho WorkDrive (armazenamento de arquivos em nuvem).
Investir na experiência do colaborador com os aplicativos do Zoho Workplace é a estratégia mais inteligente e eficiente para criar um ambiente de trabalho colaborativo, engajado e produtivo, impulsionando o seu Empoyee Experience!
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