Thị trường mục tiêu là gì? Đây được xem là yếu tố cốt lõi khi doanh nghiệp lập kế hoạch kinh doanh. Đây là bệ phóng giúp tổ chức định hình hướng tiếp cận tệp khách hàng, lựa chọn chiến lược, phân bổ nhân sự và nhiều hoạt động kinh doanh phù hợp khác nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh ở thời điểm hiện tại.
Cùng Zoho tìm hiểu và khám phá các tiêu chí lựa chọn thị trường phù hợp giúp tối ưu nguồn lực và mang lại hiệu quả dài hạn cho doanh nghiệp trong bài viết sau.
Thị trường mục tiêu là gì?
Thị trường mục tiêu là gì? Đây là thuật ngữ quen thuộc, đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh. Thị trường thường được sử dụng nhằm chỉ định các nhóm khách hàng với những đặc điểm về nhân khẩu học, hành vi, tâm lý, nhu cầu và sở thích giống nhau.
Nhờ vậy, doanh nghiệp hiểu và dễ dàng lựa chọn tiếp cận các nhóm thị trường phù hợp nhằm đáp ứng các định hướng và mục tiêu mà tổ chức đang xây dựng.
Đây cũng chính là quá trình được các doanh nghiệp quan tâm và ưu tiên xác định trong những giai đoạn sơ khởi. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp còn dựa trên tiềm năng mang lại giá trị và lợi ích cho tổ chức trong thời điểm hiện tại và tương lai.
Ở một góc nhìn khác, tổ chức cũng có thể định nghĩa ngắn gọn rằng đây chính là nhóm khách hàng tiềm năng với khả năng sẵn sàng chi trả mua sản phẩm của doanh nghiệp với xác suất cao nhất.
Tuy vậy, song song với hoạt động lựa chọn thị trường, doanh nghiệp còn có thể dựa trên đặc điểm và sự thấu hiểu trong quá trình khám phá thị trường mục tiêu là gì, nhằm tiến hành xây dựng định vị dịch vụ, sản phẩm và thông điệp thương hiệu phù hợp nhằm tạo nên sự gần gũi với tệp khách hàng ở thị trường được hướng đến.
Ví dụ: Cocoon lựa chọn định vị của thương hiệu mang nét độc đáo và duy nhất, qua đó, đây là sản phẩm của người trẻ, là thương hiệu mỹ phẩm 100% thuần chay đầu tiên tại Việt Nam.
Tất cả các hoạt động truyền thông, phát triển sản phẩm, v.v. đều đồng nhất hướng trọng tâm vào các giá trị tự nhiên, mang tính bền vững an toàn cho người dùng. Qua đó, thương hiệu đồng điệu cùng thị trường mục tiêu và hướng đến những tệp khách hàng như:
Người trẻ: Đặc biệt là sinh viên, người trẻ văn phòng,... có quan tâm và sự nhạy bén với các xu hướng mới, đặc biệt là môi trường tự nhiên và các giá trị bền vững.
Người theo đuổi phong cách sống xanh, gần gũi thiên nhiên: Các cá nhân thuộc nhóm này thường có thu nhập ổn định, có góc nhìn thiện cảm với môi trường và các hình ảnh tự nhiên. Bên cạnh đó, phần trăm nữ giới chiếm đa số trong tệp này và do đó nhu cầu làm đẹp một cách an toàn cũng trở nên phổ biến.
Cá nhân có da nhạy cảm, tìm kiếm sản phẩm lành tính: Từ định hướng cốt lõi, Cocoon được sản xuất từ thành phần chiết xuất tự nhiên, 100% thuần chay, nhờ vậy, các sản phẩm Cocoon đều có công dụng lành tính và gần gũi hơn với nhiều loại da. Các cá nhân với nhu cầu chăm sóc da đặc biệt vì các vấn đề da nhạy cảm hoặc các vấn đề da khách đều dễ yêu thích các sản phẩm đến từ nhà Cocoon hơn các thương hiệu mỹ phẩm khác.
Cocoon và phân tích thị trường mục tiêu
Sự thành công của CoCoon trong việc xây dựng thương hiệu và tăng trưởng theo thời gian là ví dụ điển hình cho việc lựa chọn thị trường mục tiêu và tệp khách hàng phù hợp, sản phẩm được xây dựng nhằm xử lý các khúc mắc và nắm bắt nhu cầu của khách hàng một cách tinh tế.
Lý do doanh nghiệp cần thị trường mục tiêu là gì?
Bên cạnh hiểu rõ về thị trường mục tiêu là gì, doanh nghiệp cần xác định lý do lựa chọn thị trường đó nhằm đưa ra các chiến lược kinh doanh thực tế.
Quá trình hiểu thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp nhìn nhận tình hình tổng quan rõ rệt, và trả lời được nhiều câu hỏi quan trọng như ai là người có khả năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp? Họ thường xuất hiện ở những điểm chạm nào? Hành vi và tâm lý của họ ra sao? Điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ?
Bên dưới là các lý do giải thích vì sao doanh nghiệp ngày nay lựa chọn đầu tư chỉn chu vào quá trình phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp như:
Định hình cách xây dựng sản phẩm/dịch vụ
Doanh nghiệp thường không chỉ đặt ra câu hỏi: "Thị trường mục tiêu là gì?", mà bên cạnh đó là những câu hỏi nhằm xác định rõ ràng các đặc điểm nhận diện của thị trường phù hợp với doanh nghiệp.
Nhờ vậy, hiểu và xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng giúp doanh nghiệp dễ dàng hiểu về định hướng, xây dựng định vị sản phẩm một cách hiệu quả.
Thị trường mỗi doanh nghiệp hướng đến sẽ quyết định và ảnh hưởng nhiều đến các khía cạnh lên ý tưởng, thiết kế, chiến lược xây dựng và quảng bá sản phẩm.
Tạo sức ảnh hưởng lên chiến lược phát triển sản phẩm
Xác định thị trường mục tiêu phù hợp là bước thiết yếu giúp doanh nghiệp lên kế hoạch phát triển sản phẩm, định giá, phân bổ và xúc tiến một cách hợp lý. Do vậy, thị trường chính là kim chỉ nam, giúp người làm kinh doanh gần như xây dựng hệ sinh thái và các giá trị sản phẩm của họ một cách toàn diện.
Thị trường cũng chính là mục tiêu được hướng đến, doanh nghiệp thay đổi, điều chỉnh và lên ý tưởng cho mọi hoạt động nhằm hướng đến việc mang lại doanh thu cho tổ chức.
Sản phẩm/dịch vụ càng đáp ứng nhu cầu thị trường, và lựa chọn thị trường thuận lợi, ít cạnh tranh giúp doanh nghiệp càng đạt được mục tiêu dễ dàng, tăng doanh thu và lợi nhuận.
Duy trì hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp phù hợp
Hình ảnh thương hiệu là tài sản vô hình, đóng vai trò xuyên suốt vòng đời phát triển của doanh nghiệp đó.
Quá trình hiểu rõ về thị trường mục tiêu là gì, đồng thời nắm bắt các đặc điểm thị trường cốt lõi chính là nền tảng giúp doanh nghiệp lựa chọn hoạt động tập trung nguồn lực và đẩy mạnh tăng độ nhận diện tập trung đến các tệp khách hàng mục tiêu trên thị trường đang hướng đến.
Quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu càng tích cực, tỷ lệ thuận với lợi nhuận và doanh thu mà doanh nghiệp nhận về. Bên cạnh phát triển, về lâu dài, sự bền vững đến từ việc xây dựng niềm tin lâu dài của khách hàng đối với thương hiệu.
Tối ưu hoá các nguồn lực
Hiểu và xác định rõ ràng thị trường mục tiêu giúp các hoạt động doanh nghiệp mang tính tập trung rõ rệt, trong đó có việc tập trung xây dựng nguồn lực.
Các khoản như ngân sách hoạt động, thời gian đầu tư cho sản phẩm và nhân lực, nguồn nhân lực,... được sử dụng hợp lý và tối ưu nhằm đảm bảo mang lại giá trị với những gì mang tính tiềm năng nhất.
Các hoạt động Marketing và nghiên cứu cũng được tập trung vào mục tiêu nhất định, nhằm mang lại lợi thế cạnh tranh và lợi ích tối ưu nhất.
Các tiêu chí giúp lựa chọn thị trường mục tiêu
Để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp cần dựa trên các tiêu chí như:
Quy mô thị trường
Doanh nghiệp thường đặt câu hỏi về thị trường mục tiêu là gì, kích thước của thị trường là bao nhiêu và khả năng tăng trưởng trong tương lai.
Thị trường càng lớn, cơ hội kinh doanh càng nhiều nhưng đồng thời mức độ cạnh tranh cao. Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ yếu tố quy mô dựa trên mục tiêu chung nhằm nắm bắt cơ hội phù hợp.
Môi trường địa lý
Môi trường địa lý ảnh hưởng đến thói quen, văn hoá, hành vi và tâm lý của tệp khách hàng. Vì vậy, đây chính là yếu tố cần được đưa vào quá trình cân nhắc xuyên suốt hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu.
Tâm lý và hành vi khách hàng
Các hoạt động liên quan đến tâm lý và hành vi ảnh hưởng đến sở thích, xu hướng tiêu dùng và lựa chọn sản phẩm dịch vụ, và nhiều yếu tố khác được đưa vào cân nhắc để làm tiêu chí cho quá trình lựa chọn thị trường mục tiêu.
Nhân khẩu học
Đây là yếu tố cơ bản nhưng đóng vai trò không kém. Quá trình hiểu và lựa chọn thị trường phù hợp sẽ dễ dàng hơn khi doanh nghiệp hiểu mục đích mà doanh nghiệp hướng đến và đối tượng hướng đến là ai dựa trên thông tin về độ tuổi, giới tính, giai đoạn cuộc sống, yếu tố gia đình, thu nhập, tôn giáo, và nhiều yếu tố khác.
Bên cạnh những tiêu chí trên, nhiều khía cạnh khác được doanh nghiệp đề cập nhằm lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp với từng mục đích doanh nghiệp cụ thể, mang tính chất đặc trưng hơn như hành vi, giai đoạn mua hàng,...
Xác định thị trường mục tiêu như thế nào?
Quá trình xác định thị trường mục tiêu yêu cầu mức độ phù hợp và độ chính xác cao. Bên dưới là 03 bước cơ bản để một doanh nghiệp đưa ra các kết luận về thị trường phù hợp nhất dựa trên các mục tiêu và giá trị của doanh nghiệp:
#1. Xác định môi trường tổng quan
Thị trường tổng quan thường mang tính bao hàm cả góc nhìn từ bên trong và ngoài tổ chức. Doanh nghiệp cần hiểu điểm mạnh đang sở hữu, có thể là nguồn lực dồi dào, sản phẩm chất lượng cao, nhân sự giỏi, v.v. hay quy mô và tình hình của từng thị trường đang hướng đến.
Đối với thị trường mang tính cạnh tranh cao, doanh nghiệp dễ va vấp sự cạnh tranh từ các đối thủ, do đó, các nguồn lực trong giai đoạn này cần đẩy mạnh nhằm chiếm được lợi thế trên thị trường nói chung. Để làm được điều này, tổ chức cần hiểu thị trường mục tiêu là gì một cách cặn kẽ, đồng thời theo sát và đánh giá đối thủ cạnh tranh một cách chi tiết.
Thị trường bên ngoài còn là dung tích, nơi doanh nghiệp cần cân đo đong đếm liệu thị trường còn cơ hội cho các doanh nghiệp bước chân vào hay trong trạng thái bão hoà.
Các xu hướng mới cũng như sự phỏng đoán trong quá trình xê dịch hành vi tiêu dùng của khách hàng được đưa vào quá trình cân nhắc và nghiên cứu để doanh nghiệp hiểu hơn về bối cảnh chung và đưa ra quyết định phù hợp.
#2. Xác định phân khúc thị trường phù hợp
Doanh nghiệp có thể kết hợp nhu cầu và mục tiêu của tổ chức nhằm phân tích và hiểu hơn các giá trị và lợi thế doanh nghiệp đang có. Trong đó, các phân khúc gồm nhiều nhóm có đặc điểm chung đáp ứng định hướng doanh nghiệp sẽ mang lại nhiều lợi thế tương lai.
Các phân khúc thị trường thường được xác định dựa trên các tiêu chí như đặc điểm nhân khẩu học, vị trí địa lý, các hành vi và xu hướng tiêu dùng, tâm lý học, v.v. Doanh nghiệp có thể chủ động cập nhật từ nhiều báo cáo liên quan trên thị trường, đối chiếu mục đích cá nhân để lựa chọn phân khúc phù hợp trước khi đi phân tích chi tiết về tệp khách hàng trọng tâm.
#3. Lựa chọn khách hàng phù hợp
Nhóm khách hàng trong phân khúc lựa chọn sẽ có cơ hội và khả năng cao mang lại giá trị cho doanh nghiệp do có sự liên quan đến mục đích tổ chức và xu hướng thị trường. Các cá nhân và tổ chức đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tỏ ra hài lòng và duy trì việc sử dụng sản phẩm hiện tại.
Để xác định được điều trên, doanh nghiệp cần đặt ra các câu hỏi nhằm khám phá và hiểu rõ vấn đề, bao gồm:
Đặc điểm chân dung của khách hàng hiện hữu như thế nào qua các thông tin như nhân khẩu học, tâm lý, sở thích, hành vi,...;
Hành vi mua sắm và lịch sử mua hàng như thế nào;
Các điểm chạm quan trọng đưa khách hàng đến với thương hiệu là gì? Có thể là quá trình truyền miệng, kênh thông tin báo đài, mạng xã hội,...;
Giá trị mà khách hàng có thể mang lại cho thương hiệu là gì? Một khoản tiền sẵn sàng chi trả, sự giới thiệu của khách hàng với người mới,...
Tất cả các câu hỏi trên nhằm giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng tệp khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, nơi khách hàng cũng chính là thị trường mục tiêu.
Vậy, tổng quan doanh nghiệp dễ thấy tầm quan trọng của việc hiểu thị trường mục tiêu là gì và xác định các tệp khách hàng phù hợp nhằm đưa ra chiến lược quan trọng. Song song đó, doanh nghiệp cũng đối diện nhiều thách thức do tình hình cạnh tranh cao, tốc độ phát triển nhanh của thị trường trong khi khả năng và tình hình thị trường vẫn là ẩn số với nhiều tổ chức và chỉ mang tính tương đối. Do đó, ứng dụng công nghệ số vào quá trình phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp là một lựa chọn tối ưu. Công nghệ số giúp tự động hoá các quy trình lặp lại, đưa ra các dữ kiện phân tích chuyên sâu, tự động thu thập những thông tin cần thiết xuyên suốt quá trình doanh nghiệp hoạt động. Nhờ vậy, doanh nghiệp tối ưu hoá hơn trong quá trình quản lý và xác định thị trường phù hợp, bên cạnh quá trình hiểu về thị trường mục tiêu là gì. Cùng Zoho tiếp tục khám phá vai trò của công nghệ số trong quá trình xác định thị trường mục tiêu ở những nội dung tiếp theo. |
Vai trò Zoho trong chiến lược số xác định thị trường mục tiêu
Sau khi hiểu về thị trường mục tiêu là gì, doanh nghiệp bước đầu tiến hành lựa chọn và tìm kiếm các tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp. Những dữ liệu sẵn có để doanh nghiệp thấu hiểu thực tế về tình hình đang diễn ra mà mỗi tổ chức có thể nắm bắt, đó là:
Hệ sinh thái dữ liệu khách hàng, nguồn kho báu sẵn có giúp doanh nghiệp nhanh chóng nhìn thấy thị trường thực tại, và đánh giá qua các dữ liệu liên quan đến hành vi và có bối cảnh cụ thể, thay vì phỏng đoán.
Qua đó, Zoho mang đến những giải pháp giúp doanh nghiệp thực hiện hoá và đẩy nhanh quá trình xây dựng chiến lược số với những giá trị được đề cập như:
#1. Dữ liệu khách hàng tập trung hoá
Các ứng dụng thuộc hệ sinh thái Zoho như Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho SalesIQ, Zoho Desk,hoặc các gói ứng dụng phục vụ mục tiêu phân tích và hiểu khách hàng như Zoho CRM Plus, Zoho Marketing Plus đều có khả năng gom và thu thập dữ liệu từ đa dạng các nguồn thông tin như:
Website: Đánh giá người thăm quan trang web, lịch sử ghé thăm, thời gian ghé thăm và lưu lại trên web là bao lâu, các khía cạnh nhân khẩu khác như vị trí địa lý, v.v.
Email: Nguồn thu thập thông tin phổ biến dành cho nhiều doanh nghiệp, chỉ ra các cá nhân liệu ai là người mở, đối tượng click và các URL được click nhằm đánh giá rõ ràng về hành vi khách hàng hơn.
Người bán hàng và hỗ trợ khách hàng: Cá nhân góp mặt quan trọng vào việc tiếp xúc trực tiếp khách hàng, đưa ra các giá trị chuyên sâu về chân dung khách hàng, thấu hiểu nỗi đau của họ qua quá trình tìm hiểu và trò chuyện, v.v. nhờ đó, doanh nghiệp được góc nhìn sâu sắc hơn về hành vi, tâm lý và xu hướng mà khách hàng đang hướng đến.
Còn nhiều nguồn thông tin dữ liệu khác mà ứng dụng Zoho có khả năng ghi nhận và nắm bắt, tuỳ thuộc vào mục tiêu sử dụng và tính chất từng ứng dụng.
Nhờ vậy, doanh nghiệp có bức tranh 360° về từng khách hàng và từng nhóm khách hàng, đưa ra các giải pháp phù hợp và lựa chọn thị trường mục tiêu một cách đúng đắn hơn qua hành vi thực tế và nhu cầu thật từ khách hàng hiện tại.
#2. Phân khúc thị trường bằng hành vi
Từ dữ liệu thu thập, Zoho có khả năng giúp doanh nghiệp phân nhóm tự động dựa trên nhiều yếu tố về hành vi và tâm lý.
Một số ví dụ như Nhóm thường xuyên xem trang báo giá nhưng không mua; Nhóm có xu hướng tải tài liệu kỹ thuật nhằm hiểu về sản phẩm; Nhóm tham quan để tìm hiểu; Nhóm hỏi và mua; Nhóm mua lặp lại với tần suất từ 3 lần/tuần trở lên.
Tất nhiên, ở trên chỉ là một ví dụ nhỏ cho khả năng phân khúc khách hàng bằng các tính năng từ cơ bản đến nâng cao trong hệ sinh thái sản phẩm Zoho, doanh nghiệp và đội ngũ sales dễ dàng đọc vị được điều trên dựa vào khả năng phân tích và bảng báo cáo mà nền tảng cung cấp sau thời gian hoạt động.
Nhờ vậy, doanh nghiệp dựa trên dữ liệu và dữ kiện hiện tại, có thể khám phá ra những phân khúc mà trước đó họ không biết tồn tại.
#3. Lead Scoring & Xác định “khách hàng lý tưởng”
Một trong những tính năng thú vị trong Zoho CRM là khả năng chấm điểm các hành vi của khách hàng. Tính năng này giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá và xếp loại tiềm năng của mỗi khách, từ đó giúp đưa ra lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp.
Ví dụ sau đây là những điểm số được đội ngũ sales tuỳ chỉnh thiết lập nhằm đánh gía khách hàng như:
Mở email: +5
Xem trang giá: +20
Điền biểu mẫu: +50
Xem demo: +80
Thực tế dễ cho thấy, các hoạt động và điểm số cần mang tính chiến lược, như việc doanh nghiệp thiết lập các hoạt động càng đẩy khách hàng gần tới khả năng mua hàng sẽ nhận được điểm số cao hơn, điều này giúp tổ chức dễ dàng theo dõi, đưa ra các đánh giá phù hợp khi điểm số tỷ lệ thuận với khả năng mua hàng.
Với ví dụ kể trên, có thể sau 1 đến 3 tháng, doanh nghiệp sẽ thấy rõ ràng hơn về những người có điểm cao nhất thuộc ngành gì? Quy mô công ty như thế nào? Họ đang giữ vai trò gì trong tổ chức? v.v.
Và nhờ Zoho CRM và tính năng Lead Scoring, đây chính là Ideal Customer Profile (ICP) được rút ra từ dữ liệu thật mà các doanh nghiệp đều có thể thực hiện trên hệ thống. Từ đó, dựa trên số điểm để đánh giá thị trường hiện tại, đưa ra các chiến lược mà doanh nghiệp cần theo đuổi.
#4. Tự động hóa marketing theo phân khúc
Sau khi hiểu thị trường mục tiêu, doanh nghiệp sẽ nắm rõ các đặc điểm của từng thị trường đó là gì. Và việc cá nhân hoá các hoạt động và chiến dịch Marketing toàn diện trở nên dễ dàng hơn với Zoho Marketing Plus khi tổ chức xây dựng các kế hoạch truyền thông cho riêng mình.
Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng thiết lập các hoạt động phù hợp với từng phân khúc được ấn định trước đó, việc này mang lại nhiều lợi thế như:
Nội dung truyền tải đến các phân khúc khách hàng khác nhau sẽ được cá nhân hoá phù hợp đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp và giai đoạn doanh nghiệp hoạt động.
Quá trình nuôi dưỡng và tạo dựng mối quan hệ dài hạn được tối ưu hoá và cá nhân hoá một cách hiệu quả, đẩy mạnh vai trò của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đồng thời kéo dài vòng đời khách hàng với sản phẩm của thương hiệu.
Quan trọng, các đánh giá đều dựa trên các đo lường được thiết lập trên hệ thống nhằm đưa ra các nhận định khách quan dành cho các phân khúc có phản hồi tốt nhất.
Và nhiều những lợi thế khác mà hệ sinh thái Zoho có thể đồng hành trên hành trình đánh giá thị trường dựa trên các thông số và tỷ lệ chuyển đổi, đưa doanh nghiệp trong trạng thái tỉnh táo và đưa quyết định hoàn thiện hơn cho thị trường của mình.
#5. Đưa ra quyết định chiến lược dựa trên phân tích số liệu
Để đưa ra quyết định chính xác, bên cạnh cảm tính còn là sự lý tính, Zoho Analytics chính là nền tảng đủ vững chắc, có khả năng kết nối và trực quan hoá số liệu thu thập từ đa dạng các nguồn phục vụ cho mục đích xác định thị trường mục tiêu là gì của mỗi doanh nghiệp.
Hệ thống thu thập dữ liệu từ hơn 250 nguồn, và thường xoay quanh các nguồn chủ chốt như CRM, Mạng xã hội, các kênh quảng cáo,...
Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng tận dụng Zoho Analytics nhằm hiểu rõ hành vi khách hàng, đo lường KPI marketing đa kênh, v.v.
#6. Hiểu thị trường qua hành trình khách hàng trọn vẹn
Quá trình doanh nghiệp xem xét và kết hợp chặt chẽ 3 giai đoạn tiếp xúc khách hàng chính là cốt lõi để tổ chức tìm đúng thị trường, đúng khách hàng có khả năng mang lại giá trị cho tổ chức và đó chính là nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh lâu dài nhờ những yếu tố như:
Giai đoạn Marketing giúp xác định đúng nhóm khách hàng, tìm hiểu về nhân khẩu học, sở thích, hành vi, nỗi đau mà nhóm phân khúc được liệt kê đang gặp phải.
Giai đoạn Sales đi chuyên sâu hơn, tiếp cận trực tiếp để hiểu nhu cầu thực khiến khách hàng mua hoặc từ chối. Từ đó, giúp định hình phân khúc khách hàng tiềm năng cao nhất và quay lại khái niệm định nghĩa thị trường mục tiêu là gì của doanh nghiệp và phát triển phù hợp.
Giai đoạn chăm sóc và hỗ trợ khách hàng đóng vai trò cho sự thấu hiểu, khi doanh nghiệp cảm nhận được về các trạng thái của khách hàng, là sự hài lòng, nỗi đau sau khi sử dụng, giúp điều chỉnh hoặc mở rộng thị trường mục tiêu.
Hành trình khách hàng trọn vẹn hơn khi doanh nghiệp có góc nhìn chiều sâu vào các giai đoạn đi từ quá trình Marketing, Sales đến chăm sóc khách hàng.
Zoho hiểu nhu cầu của doanh nghiệp và lựa chọn đi đến bộ ứng dụng Zoho CRM Plus bao gồm đầy đủ hành trình một khách hàng tiếp cận với thương hiệu trên cùng một hệ thống duy nhất.
Nhờ vậy, doanh nghiệp nắm bắt và ra quyết định nhanh chóng hơn về thị trường hiện tại, hiểu thị trường mục tiêu là gì và thực trạng đang phù hợp ở mức độ nào đối với doanh nghiệp.
Lời kết
Tìm hiểu thị trường mục tiêu là gì và khám phá phương thức xác định, lựa chọn thị trường phù hợp là quá trình cốt lõi, và là nền tảng cho các hoạt động kinh doanh lâu dài của tổ chức.
Quá trình xác định thị trường sẽ được nâng tầm và mang lại nhiều trải nghiệm tốt đẹp hơn khi công nghệ góp phần tự động hoá một phần giai đoạn, và mang lại nhiều insight có giá trị cho việc ra quyết định.
Hệ sinh thái Zoho với đa dạng trải nghiệm, giúp doanh nghiệp nắm bắt về thị trường chung, hiểu về tệp khách hiện tại và có những phân tích đánh giá chuyên sâu dựa trên dữ liệu hành vi và ngữ cảnh, giúp tổ chức đưa quyết định tối ưu.
Liên hệ ngay Zoho nếu doanh nghiệp bạn có mong muốn được tư vấn và trải nghiệm hệ thống số hoá hỗ trợ quá trình vận hành và kinh doanh của doanh nghiệp.
Comments