O Balanced Scorecard (ou BSC) é um modelo ou ferramenta de gestão estratégica em que o monitoramento é aplicado de forma inovadora.
Afinal, uma boa forma de alcançar o sucesso é medindo o desempenho, otimizando e ajustando. Diante de um mercado complexo e dinâmico, as empresas precisam de uma gestão mais precisa do que nunca.
O BSC age como uma poderosa ferramenta para ajudar a organização a crescer, apresentando uma medição de resultados e objetivos bem longe do tradicional.
O método gera um quadro de indicadores de desempenho bem único, organizados em categorias claras e equilibradas. É como um GPS para o seu negócio: você insere o destino e o BSC traça a rota mais eficiente, informando os ajustes necessários.
Se ficou a curiosidade sobre o funcionamento do Balanced Scorecard, saiba que a ferramenta pode facilitar o seu dia a dia! Continue a leitura para entender como ela funciona, quais os benefícios e como aplicá-la.
O que é BSC (Balanced Scorecard)?
As empresas possuem objetivos, como alcançar outros países, criar tecnologias inovadoras ou revolucionar o mercado. Mas, com tantas dificuldades para empreender e as mudanças no dia a dia, é normal que a gestão esqueça da meta geral do negócio.
Assim, o objetivo é prolongado, e fica cada vez mais difícil alcançá-lo.
Para contornar os problemas, o seu planejamento em direção ao objetivo deve ser monitorado, seguido e ajustado. A ferramenta capaz de te ajudar nessa sistematização é o BSC.
O Balanced Scorecard significa “Indicadores Balanceados de Desempenho”.
O modelo tem sido usado por organizações em todo o mundo para gerar foco e transparência na execução da estratégia. Ele foi lançado em 1990, por David Norton e Robert Kaplan, profissionais renomados e especializados em empresas.
Durante a Revolução Industrial, surgiram métricas de desempenho voltadas unicamente a índices financeiros. Kaplan e Norton queriam que as empresas conseguissem mensurar a performance além dessas medidas já conhecidas.
O BSC também ficou famoso por auxiliar as empresas a gerar a Missão, Visão e Valores, em uma visão abrangente do seu funcionamento.
Por que utilizar o Balanced Scorecard?
O BSC é uma ferramenta valiosa, que oferece vários benefícios. Ele evita que os gestores foquem apenas nas metas a curto prazo, podendo pensar também naqueles objetivos maiores, previamente definidos.
A ferramenta ajuda a manter o foco, mantendo a Missão, Visão e Valores como bases para o funcionamento diário da organização. Ela serve para conectar os objetivos da empresa a longo prazo com as ações feitas no presente.
Assim, você incentiva as equipes na perseguição dos objetivos corretos, com crescimento a longo prazo para a empresa. A gestão passa a alinhar esforços, gerar vantagem competitiva e, naturalmente, lucro.
A empresa gera:
Visão equilibrada, alinhada e abrangente
O Balanced Scorecard ajuda a gerar uma visão abrangente do desempenho da empresa, combinando métricas que envolvem diversas áreas importantes para o crescimento da organização.
Essa visão equilibrada proporciona uma melhor compreensão do sucesso geral. O BSC também ajuda a alinhar as atividades do dia-a-dia com a estratégia geral, garantindo que as equipes entendam os objetivos e saibam como alcançá-los.
Melhoria da comunicação e do aprendizado
Com o maior alinhamento e foco, o BSC também facilita a comunicação transparente entre os colaboradores. Eles ficam clientes dos objetivos estratégicos que guiam as suas atitudes diárias, então podem trabalhar em harmonia.
Todos, desde a alta gestão até os colaboradores, podem gerar aprendizado e crescimento diários em direção aos resultados esperados. O BSC também incentiva a adaptação e a inovação para lidar com o mercado.
Análise de dados
O Balanced Scorecard preza por tomada de decisões embasadas em dados concretos e análise de métricas. O BSC não apoia achismos, suposições ou intuições para a construção de estratégias.
Ao definir métricas objetivos que englobam várias áreas da empresa, o BSC ajuda a manter o foco na análise contínua de dados.
Transparência, flexibilidade e otimização
O BSC incentiva a melhoria contínua, permitindo que a organização monitore o seu desempenho e identifique áreas que necessitam de ajustes. Assim, a empresa ganha agilidade e evita prejuízos.
O método também gera mais senso de responsabilidade com as atribuições de cada colaborador e a transparência ao estabelecer metas e indicadores.
Ele é flexível para ser adaptado a diferentes objetivos, empresas e setores, permitindo uma implementação feita segundo as necessidades específicas da organização.
Monitoramento contínuo
Como você viu, o BSC é orientado por dados e implementado a partir da análise regular de indicadores de desempenho.
As métricas são escolhidas para cada uma das quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Assim, a empresa ganha uma visão equilibrada para otimizar diferentes áreas e medir o progresso.
Como funciona o Balanced Scorecard?
Então, o BSC surgiu para ir além dos indicadores financeiros e contábeis que eram a ideia de sucesso. A estrutura considera a organização de quatro perspectivas diferentes:
Financeira: monitora o desempenho financeiro e o uso de recursos.
A organização define os objetivos financeiros e identifica os indicadores que ajudarão a medir o progresso, como lucro líquido, retorno sobre o investimento (ROI), receita, vendas, entre outros.
Perspectiva do Cliente: mede a satisfação do cliente e métricas relacionadas.
O foco é na satisfação e retenção do cliente, com objetivos relacionados para medir o progresso. Isso pode incluir indicadores como satisfação do cliente, taxa de retenção de clientes, taxa de aquisição, conversão e mais.
Perspectiva dos Processos Internos: Mede a eficiência dos processos internos.
A empresa mapeia os seus processos internos para identificar falhas, despesas, gargalos e outros problemas. Você pode implementar ajustes para aumentar a eficiência, observando indicadores como tempo de ciclo, qualidade do produto, produtividade e mais.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Mede a capacidade da organização de aprender, crescer e melhorar.
Concentra-se na capacidade de aprendizado e crescimento, identificando indicadores para medir esse progresso. Os indicadores são, por exemplo, o investimento em treinamento, a satisfação dos colaboradores e a taxa de rotatividade da equipe.
Elas são a forma de se enxergar as diferentes áreas da empresa, como um conjunto de competências que precisam ser analisadas e gerenciadas, os principais temas a ser tratados para entender a performance da organização.
Cada perspectiva do BSC é composta por objetivos, medidas (ou KPIs), metas e planos de ação. Em um projeto BSC, o mapa precisa ter uma descrição da estratégia e das suas metas, sempre com dois indicadores e o plano de execução.
Como colocar o BSC em prática?
Uma vez definidos os objetivos e indicadores, a empresa pode monitorar o desempenho, fazer ajustes e progredir em direção a seus objetivos maiores.
O BSC deve ser personalizado para a sua empresa, com objetivos e métricas específicas.
Implementar o método requer planejamento estratégico e um certo grau de compromisso. Confira alguns passos:
Defina a sua visão e estratégia
O primeiro passo é definir claramente a visão e a estratégia da sua organização. Qual é aquele objetivo que nasceu junto com a empresa? O que norteia a Missão, Visão e os Valores da corporação? O que você espera alcançar a longo prazo? Quais são os seus principais objetivos estratégicos?
Identifique as quatro perspectivas
Como você viu, o BSC se concentra em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos, aprendizado e crescimento. Identifique como essas perspectivas se situam na sua organização.
Defina e comunique os objetivos para cada perspectiva
É hora de descobrir quais os objetivos em cada uma dessas categorias. Para cada perspectiva, defina quais resultados específicos você deseja alcançar de forma realista e alcançável. Os objetivos devem ser comunicados e estar alinhados com a sua visão e estratégia, além dos recursos disponíveis.
Identifique indicadores de desempenho
Agora, defina quais são as métricas mais relevantes para as perspectivas. Para cada objetivo, devem existir os indicadores de desempenho que você usará para medir o progresso. Eles devem ser quantificáveis e relevantes.
Estabeleça metas e planos de ação
As metas são etapas dos seus objetivos, entregando algo concreto para que as equipes alcancem até chegar ao resultado final. As metas devem ser SMART: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo. Estabeleça um plano de ação claro para que a sua equipe possa chegar a performance esperada.
Implemente, treine, monitore
Depois de ter tudo configurado, é hora de partir para a ação. Implemente o plano e passe a monitorar regularmente o desempenho, compará-lo com suas metas e fazer ajustes. Capacite a sua equipe para que os colaboradores tenham os recursos necessários para chegar aos resultados.
5. O papel do CRM para implementar o BSC
Lembre-se que o BSC é um processo contínuo de monitoramento e ajuste. Por isso, para implementá-lo, você precisa da tecnologia certa.
O Customer Relationship Management (CRM) e o Balanced Scorecard (BSC) trabalham juntos para que a sua empresa alcance os objetivos estratégicos. O CRM pode fornecer os recursos para que você monitore os indicadores de forma automatizada, comunique as metas e mantenha a equipe focada nas perspectivas do BSC.
Ele fornece os dados e insights necessários para medir e gerenciar o desempenho em relação aos objetivos estratégicos do BSC.
Se ainda está com dúvidas, você precisa conhecer os recursos avançados do Zoho CRM para rastreamento e monitoramento dos diferentes aspectos da sua empresa. Com o sistema, será fácil implementar o BSC. Confira os recursos do Zoho CRM
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