O crescimento do mercado que usa a internet como canal fornece muitas oportunidades. Mas, para que uma empresa consiga alcançá-las, precisa contar com as tecnologias certas. Dentre elas, o sistema de CRM.
As soluções de CRM evoluíram para te ajudar a superar os desafios das vendas modernas, abrangendo vários canais e permitindo que as equipes de marketing, vendas, atendimento e suporte colaborem e compartilhem dados.
Um software CRM serve para alcançar possíveis clientes, registrar cada interação com eles e usar esses dados para personalizar mensagens. Assim, tudo o que você escrever será mais relevante.
Com o CRM, esses pontos de contato passam a ser automatizados e podem ser monitorados.
Então, gostou das vantagens? Então, vamos lá! Continue a leitura e entenda se, afinal, você precisa de um sistema de CRM.
O que é um sistema de CRM?
Se você quer otimizar a forma com a qual alcança os clientes, precisa de ferramentas eficientes para fechar mais negócios com maior rapidez e precisão. O seu contato com o cliente precisa ser sempre relevante.
Mas como alcançar essa personalização na internet, onde as equipes enviam mensagens para inúmeros clientes por dia?
Nesse caso, você precisa de um facilitador: o sistema CRM.
O Customer Relationship Management (CRM) é um software de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é capaz de organizar e registrar dados dos clientes, além de ajudar as equipes a entregar inteiros fluxos de mensagens personalizadas.
O sistema CRM também ajuda a gerenciar vendas, registrando cada interação do público-alvo com a empresa e captando dados suficientes para que a sua equipe possa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
Principais funcionalidades de um sistema de CRM
Os sistemas de CRM são projetados para ajudar a sua empresa a resolver desafios de vendas e marketing.
Em uma pesquisa recente conduzida pela Zoho, os usuários do nosso CRM classificaram as duas principais maneiras como o sistema ajudou seus negócios:
67% por cento afirma que o uso de um sistema de CRM os ajudou a acompanhar as oportunidades e leads;
Enquanto 56% por cento afirma que a plataforma foi importante para a construção do relacionamento com o cliente - já que todas as interações tornam-se acessíveis em um só lugar.
Como você viu, o CRM é o sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Mas, para que ele seja eficiente como os dados mostram, precisa de algumas funcionalidades:
Monitoramento dos clientes
O CRM deve fornecer um acompanhamento do atendimento ao cliente, além de te ajudar a proporcionar esse atendimento de qualidade. No sistema CRM, você deve poder gerenciar contatos existentes e oportunidades de venda.
Para a melhor gestão do relacionamento com o cliente, o CRM deve possibilitar que você acompanhe todas as fases da jornada com o consumidor, desde a prospecção até o fechamento do negócio.
Em uma única interface, deve ser possível controlar diversos canais, como telefone, e-mail, redes sociais e mais.
Relatórios e análises
Para que você possa otimizar cada etapa e proporcionar sempre o melhor para o cliente, o sistema de CRM deve possibilitar total controle sobre os fluxos, entregando relatórios detalhados sobre a performance.
Deve ser possível monitorar constantemente as vendas, conversões, faturamento, fluxos de mensagens, campanhas de marketing e mais. Os dados estarão disponíveis para todas as equipes e os diferentes departamentos poderão tomar melhores decisões.
Mobilidade
O sistema de CRM escolhido deve oferecer mobilidade para que, mesmo em movimento, de qualquer lugar e a qualquer hora do dia, você e os colaboradores possam ter acesso aos dados necessários para se comunicar com clientes.
O aplicativo CRM deve permitir que, mesmo em uma viagem a negócios, você assuma o controle de processos, acesse relatórios e monitore indicadores-chave de desempenho.
Suporte ao cliente
O fornecedor do seu sistema CRM deve ser capaz de apoiá-lo, solucionar dúvidas e corrigir problemas. Afinal, em meio a tantos processos, qualquer erro pode prejudicar a produtividade.
Além de todos esses pontos, o suporte do provedor pode te ajudar até mesmo a capacitar inicialmente a sua equipe para usar o CRM com mais facilidade e agilidade, acelerando a boa performance.
Integrações
O seu sistema CRM deve possibilitar integrações com outros sistemas usados pela sua empresa, facilitando a união de processos e dados para que as equipes trabalhem com mais eficiência.
Afinal, a maioria das empresas usa diversos aplicativos, e a troca constante de interfaces, além de minar a sincronia de dados, pode gerar atrasos.
Automação de fluxos
Por último, mas não menos importante, a funcionalidade que vai permitir que a sua empresa economize tempo e ganhe eficiência: a automação de tarefas de marketing e vendas.
O bom CRM vai automatizar o envio de e-mails, criação e gerenciamento de campanhas, geração e nutrição de leads e mais.
Assim, a sua equipe ganha tempo para focar nas atividades criativas, inovadoras e estratégicas, enquanto a parte repetitiva e manual fica para o CRM.
4 sinais de que sua empresa precisa de um sistema de CRM
Aqui estão três perguntas para te ajudar a determinar se você precisa ou não de um sistema CRM:
Você sente que está perdendo vendas por causa da falta de acompanhamento dos leads e das várias oportunidades deixadas em aberto?
Você estabeleceu um fluxo de vendas e quer rastrear o pipeline da sua equipe de vendas, atendimento, marketing e suporte?
Você deseja que as interações com o cliente (e-mails, ligações, compromissos) sejam acessíveis em um só lugar para facilitar a rotina das equipes?
Você sente que os dados dos clientes estão descentralizados e isso causa processos falhos, despadronizados e sujeitos a erros?
Ao responder “sim” a uma ou mais das perguntas acima, um sistema de CRM pode ajudá-lo!
Mas sistemas como o Zoho CRM são apenas para B2B?
Essa é uma pergunta fácil de responder:
Sistemas de CRM devem ser personalizados para atender às necessidades específicas do seu negócio. Não existe um modelo de CRM único para todos, assim como não existe um modelo de negócio único para todos.
Como o Zoho CRM é totalmente personalizável, ele pode ser ideal tanto para negócios B2B como para negócios B2C.
Finalmente, vamos a como escolher o software certo. Para saber mais sobre quais pontos levar em consideração ao adquirir o seu sistema CRM, siga a leitura!
Como escolher um sistema CRM?
Como você viu, um bom CRM pode ajudar a aumentar as vendas, melhorar a performance, a produtividade e a eficiência das equipes. Diariamente, você passará a ter um software capaz de acompanhar e otimizar cada interação com os clientes.
Em resumo, ele permitirá que você assuma o controle de toda a operação sem precisar passar 24 horas monitorando cada passo. Então, escolher um CRM é realmente essencial para sua empresa.
Então, confira as dicas que recomendamos para escolher um sistema CRM eficiente:
Trace estratégias e monte um planejamento
Essa adaptação deve ser planejada, de preferência comunicando cada passo com as suas equipes e perguntando aos próprios colaboradores quais recursos eles esperam encontrar no sistema CRM.
Entenda o que você quer que o seu sistema de CRM faça para você
Antes de começar a avaliar diferentes sistemas CRM, é importante entender quais são as necessidades e objetivos da empresa. Identifique os principais desafios que você espera resolver com um CRM e as funcionalidades específicas que você procura.
Analise o seu processo de vendas
Novamente com a ajuda dos colaboradores, entenda completamente o seu processo de vendas, desde a geração de leads até o fechamento do negócio. Em cada etapa encontrada, existem necessidades específicas que um CRM pode ajudar a suprir.
Verifique quais processos se repetem e devem ser automatizados
Dentro da análise acima, você encontrará alguns processos mais importantes do que outros, que se repetem frequentemente e, por vezes, são mais determinantes para os resultados. Preste atenção neles.
Defina os dados para capturar e armazenar
Avalie se os recursos do CRM atendem ao que os fluxos de vendas da sua empresa precisam. Perceba se os dados que você prioriza serão coletados e armazenados pelo CRM com eficiência.
Avalie a segurança
A proteção de dados é prioridade. O CRM escolhido deve ter tecnologia avançada e totalmente protegida, com autenticação de dois fatores, criptografia de ponta a ponta e sempre atendendo aos regulamentos nacionais e internacionais de proteção de dados.
Escalabilidade
Pense no futuro! Por acaso o CRM escolhido irá suprir as necessidades da sua empresa em alguns anos? O interessante é que o sistema CRM seja escalável, flexível e baseado nas necessidades do seu negócio.
Então, tudo pronto para ir em busca do melhor CRM?
Então, se você quer todos esses recursos e benefícios, precisa conhecer o Zoho CRM. Ele permite integrações, é escalável e obedece aos padrões internacionais de proteção de dados, regulamentos globalmente conhecidos para garantir segurança aos dados da sua empresa.
Além disso, se você quer que os resultados das suas conversões offline sejam integrados às suas campanhas, pode contar com o Zoho CRM. O software é multicanal, e monitora o seu lead em diversas plataformas.
Ele gera relatórios e análises, ajuda a obter insights, acompanha os seus leads em cada passo e até pontua os prospects para que você saiba quais são os mais prováveis de partir para a compra.
O Zoho CRM é o software que entrega total suporte ao cliente, reúne o engajamento de vários canais com o seu lead em uma única interface, armazena dados completos e permite a personalização de cada etapa.
A partir das análises do Zoho CRM, você pode passar a interagir com os clientes através do canal certo no momento certo e com a mensagem certa. Incrível, certo?
Aproveite o poder da onipresença desse sistema CRM completo: atuante em vários canais, capaz de extensa segmentação, monitoramento de métricas, inteligência preditiva e muito mais. Conheça o Zoho CRM e passe a oferecer experiências personalizadas que geram a fidelização dos seus clientes.
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