Ferramentas gratuitas de mapa de calor: saiba qual escolher e por que

A análise das métricas tradicionais é uma prática imprescindível no marketing digital. Elas conseguem mostrar, por exemplo, quantas pessoas acessaram uma página, quanto tempo permaneceram nela e quais ações realizaram.

Porém, o que elas raramente explicam é o que aconteceu durante essa visita. O layout dificultou a navegação? Informações importantes passaram despercebidas pelos usuários? Os elementos criados para incentivar a conversão receberam a atenção esperada?

É nesse ponto que os mapas de calor se mostram relevantes. Ao mostrar onde os visitantes clicam, até onde rolam a página e quais áreas despertam pouco interesse, aprofundando a análise de desempenho do site.

A seguir, vamos ver como os heatmaps funcionam, como eles podem ser utilizados para aprimorar experiência e conversão, o que avaliar antes de escolher uma plataforma e quais são as melhores ferramentas gratuitas disponíveis atualmente. Acompanhe!

O que é um mapa de calor?

Mapas de calor são representações visuais que mostram como os visitantes interagem com uma página. Ele usa um sistema de cores quentes e frias para indicar as áreas que recebem mais ou menos interação.

Como heatmaps funcionam

Heatmaps registram diferentes tipos de interação realizadas pelos usuários enquanto navegam. Cada clique, movimento de cursor ou rolagem de página é capturado e transformado em um relatório visual que se sobrepõe a uma imagem da página analisada.

Esse tipo de informação complementa as métricas quantitativas, como taxa de rejeição ou tempo médio da sessão, adicionando uma camada comportamental às análise do site.

Click map, scroll map e movimento de mouse

Existem diferentes formatos de mapa de calor. Cada um deles serve para responder a perguntas diferentes e é voltado para um aspecto específico da navegação.
Os mais comuns são:

• Click map: registra onde os visitantes clicam na página, sejam botões, links, imagens ou até áreas sem nenhum elemento interativo.
• Scroll map: mostra até onde as pessoas rolam a página durante a navegação. 
• Mapa de movimento de cursor: acompanha a trajetória do mouse ao longo da página. 

O que mapas de calor revelam sobre comportamento

Os mapas de calor revelam padrões de comportamento que dificilmente são captados por métricas de navegação.

Se uma ferramenta de analytics mostra que uma página do site tem alta taxa de rejeição, os heatmap indicam as possíveis causas. Eles podem, por exemplo, revelar que há baixa interação dos visitantes com elementos estratégicos da página, como um botão de CTA.

Com esses insights, as equipes podem levantar hipóteses e fazer investigações mais aprofundadas, por meio de testes A/B, gravações de sessão, entre outros recursos.

Por que empresas usam ferramentas de mapa de calor

Embora métricas sejam fundamentais para a tomada de decisão, elas nem sempre esclarecem determinados resultados. Como vimos, ferramentas de mapa de calor preenchem essa lacuna, trazendo informações complementares.

Alguns dos motivos pelos quais você deve considerar o uso de heatmaps:

Entender comportamento do usuário

Nem sempre o que as equipes imaginam correspondem à realidade de como os usuários realmente navegam. Uma seção considerada estratégica pelo time pode passar despercebida pelos visitantes, por exemplo.

Com os mapas de calor, é possível ter mais clareza sobre o que está funcionando e o que precisa mudar. Esse é o ponto de partida para promover melhorias na experiência.

Identificar pontos de fricção

Fricção é qualquer elemento que dificulta ou interrompe a conclusão de uma determinada ação, como preencher um formulário ou finalizar uma compra.

Os heatmaps podem indicar, por exemplo, que os usuários abandonam a navegação antes de visualizar informações importantes. Reconhecer esses obstáculos é indispensável para tornar a navegação mais fluida e orientada ao objetivo principal de cada página.

Melhorar conversão e experiência

Conversão e experiência são dois objetivos que andam de mãos dadas. Páginas que oferecem uma navegação clara, CTAs bem posicionadas e conteúdo bem estruturado convertem mais porque tornam o caminho do usuário mais intuitivo.

Os dados de mapa de calor embasam esse tipo de melhoria. Com eles, o time pode testar hipóteses e tomar decisões baseadas em evidências comportamentais, reduzindo o tempo e o custo de otimizações.

Otimizar landing pages e campanhas

Os heatmaps mostram se os visitantes estão vendo e interagindo com os elementos mais importantes da landing page, em especial com a CTA, e se há algo desviando o foco da navegação.

Com essas informações, você pode fazer ajustes que, no fim, podem gerar ganhos relevantes nos resultados das campanhas, e o aprendizado pode ser aproveitado em campanhas futuras.

O que avaliar antes de escolher uma ferramenta de heatmap

Com várias opções disponíveis no mercado, a escolha de uma ferramenta de mapa de calor vai depender da avaliação de alguns critérios-chave. Destacamos:

Facilidade de uso

Um software só gera valor quando as equipes conseguem utilizá-la de forma recorrente.

Por isso, vale observar se a interface é intuitiva, se a instalação e configuração dos recursos são simples e se os relatórios gerados são fáceis de ler e compartilhar com outras áreas. 

Recursos gratuitos disponíveis

Planos gratuitos são um bom ponto de partida. Porém, algumas plataformas possuem limites para o número de páginas monitoradas, sessões analisadas ou tipos de relatórios.

Avalie essas limitações para evitar frustrações futuras e para uma escolha mais alinhada às necessidades do projeto.

Integrações com Analytics e CRM

Os dados gerados pelos mapas de calor geram mais valor quando são cruzados com outras informações. Por esse motivo, a capacidade de integração com ferramentas de analytics, CRM e plataformas de marketing é um critério importante na hora da escolha.

Em vez de trabalhar com informações fragmentadas, as equipes conseguem usar uma base de dados unificada e construir uma visão mais completa do panorama analisado.

Recursos de gravação de sessão e testes

A gravação de sessão permite assistir à navegação de um visitante, observando exatamente o que ele fez na página: como e quando rola a página, onde clica, onde passa o cursor etc.

Por sua vez, os testes A/B permitem formular e validar hipóteses relacionadas a possíveis melhorias no site, comparando duas versões semelhantes e indicando qual delas obtém melhores resultados.

As melhores ferramentas gratuitas de mapa de calor

A escolha de uma ferramenta de heatmap depende dos objetivos da empresa, do estágio de maturidade das equipes e da profundidade analítica desejada. 

Destacamos algumas das principais opções no mercado:

Zoho PageSense

O Zoho PageSense reúne recursos de análise comportamental e otimização de conversão em uma única plataforma. 

Entre suas funcionalidades estão os mapas de calor, gravações de sessão, testes A/B e análises voltadas para o desempenho de páginas e jornadas digitais.

Hotjar

OHotjar oferece diferentes tipos de heatmaps, além de gravação de sessão e recursos para coleta de feedback, como pesquisas e enquetes. O plano gratuito inclui um número limitado de gravações de sessão por mês e acesso aos mapas de calor com restrições de volume de dados.

Microsoft Clarity

O Microsoft Clarity é uma ferramenta gratuita e sem limites de volume de sessões ou páginas monitoradas. Oferece heatmaps, gravação de sessão, detecção de comportamentos que podem indicar dificuldades durante a navegação, além de integração nativa com o Google Analytics.

Crazy Egg

O Crazy Egg oferece heatmaps, gravação de sessão, testes A/B e um recurso chamado Confetti, que segmenta os cliques por fonte de tráfego, campanha ou outro critério definido. O software é muito utilizado em ações de otimização da taxa de conversão.

Mouseflow

Além dos mapas de calor, o Mouseflow traz recursos de gravação de sessões, análise de funil e formulários. É uma das ferramentas com maior variedade de tipos de mapas de calor, o que a torna interessante para análises mais detalhadas do comportamento do usuário. 

Zoho PageSense: análise de comportamento e otimização em um só lugar

Entre as ferramentas apresentadas, oZoho PageSense se destaca por reunir em um único ambiente recursos que em outras soluções exigiriam a contratação de plataformas separadas. 

Alguns dos destaques da plataforma:

Heatmaps e gravações de sessão

Os mapas de calor do Zoho PageSense incluem cliques, rolagem e engajamento da página, com relatórios visuais em tempo real que mostram como os visitantes interagem com cada elemento.

Junto aos heatmaps, as gravações de sessão registram cada interação do visitante com o site, permitindo observar exatamente onde o usuário hesitou, o que tentou clicar e em qual ponto abandonou a página.

Testes A/B e CRO

O Zoho PageSense inclui recursos de testes A/B e testes de URL dividido, que permitem comparar variações de uma mesma página para descobrir qual versão gera mais conversões. 

A possibilidade de rodar testes diretamente na mesma plataforma onde os heatmaps são gerados encurta o ciclo de otimização da taxa de conversão. 

Identifique um problema no mapa de calor, formule uma hipótese, crie uma variação e valide os resultados sem precisar alternar entre sistemas.

Análise de comportamento integrada

Além dos heatmaps e gravações, você também conta com outros dois recursos importantes:

• Análise de funil: mostra em qual etapa da jornada os visitantes abandonam o caminho para a conversão;
• Análise de formulários: detalha como os usuários interagem com cada campo, incluindo tempo de preenchimento, hesitações e pontos de abandono.

Juntos, esses recursos contribuem para construir uma visão mais abrangente do comportamento do usuário.
Integração com outras ferramentas Zoho

O PageSense se conecta nativamente com outros produtos do ecossistema da Zoho. Essa integração permite cruzar dados de comportamento no site com informações de outras plataformas, como histórico de atendimento e dados de campanhas de marketing. 

Também há integrações com ferramentas de terceiros, incluindo Google Analytics, Google Ads e recursos da Open AI.

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