Qual o melhor dia e horário para enviar e-mail marketing? O guia completo para definir sua estratégia

Definir o melhor dia e horário para enviar e-mail marketing é um desafio recorrente para as equipes de marketing, principalmente quando a meta é aumentar aberturas, cliques e conversões sem sobrecarregar a audiência.

Embora existam pesquisas que indicam tendências gerais, cada base de contatos se comporta de um jeito, e é essa variação que torna esse processo tão desafiador.

Quando o horário é bem escolhido, a mensagem chega no momento em que o assinante está mais receptivo, o que naturalmente aumenta o desempenho das campanhas. Para isso, no entanto, é preciso análise, testes e adaptações contínuas.

Neste post, vamos ver como você pode definir o melhor dia e horário para enviar e-mail marketing e as ferramentas que podem ajudar nesta tarefa. Boa leitura!

Melhor dia e horário para enviar e-mail marketing segundo pesquisas

Não existe um consenso sobre o dia ou horário ideal para enviar e-mail marketing. Nem mesmo estudos que se propõem a chegar a um consenso conseguem apontar os mesmos resultados.

Por exemplo: um levantamento com base em bilhões de e-mails mostra que:

• O melhor dia para enviar mensagens é terça-feira. Segundas e quartas também têm altas taxas de abertura.
• O melhor horário para o disparo é no início da manhã, por volta das 6h.

Porém, é importante não tomar uma única fonte como verdade absoluta. Um outro estudo, este feito pela edrone com milhões de e-mails enviados por seus clientes e focado exclusivamente em newsletters, descobriu que:

• Os melhores dias foram, respectivamente, sextas e quintas. Segundas também registraram um alto índice de abertura.
• O horário mais eficiente para o envio de mensagens é no começo do horário comercial, sendo o intervalo entre 8h e 9h o momento com maior taxa de abertura.

Por fim, dados da Wordstream indicam que o ideal é enviar seus e-mails nas quintas-feiras entre 8h e 9h da manhã.

Esses são três exemplos que, embora divirjam em algumas coisas, apontam para algumas tendências que devemos considerar. Dias no meio da semana costumam ser mais eficazes.

O motivo mais plausível é que, nesse momento da semana, as pessoas já não têm a sobrecarga de mensagens típica de segundas (quando elas organizam a semana) e sextas (quando elas começam a "desligar" para o fim de semana).

Quanto ao horário, o começo da manhã se destaca, pois é a hora do dia em que as pessoas começam a trabalhar e checam seus e-mails. Muitos levantamentos também mostram um pico por volta das 11h, o que pode ser explicado por um momento de pausa após as primeiras horas de expediente.

Esses insights fornecem um ponto de partida para a sua estratégia, mas vale lembrar que tudo vai depender do comportamento da sua base de leads e clientes e do tipo de negócio em que você atua.

Por exemplo: se a sua empresa vende produtos relacionados a lazer, viagens e férias, de repente o envio de e-mails no final da tarde de sexta-feira pode impulsionar suas taxas de conversão.

O ideal, portanto, é usar essas recomendações das pesquisas para testar, analisar os resultados e definir os dias e horários mais eficazes para o seu público.

Por que não existe um único "melhor horário"

As pesquisas ajudam a estabelecer tendências gerais, mas pudemos ver que não existe um "horário universal" que funcione para todos os negócios.

As bases de cada empresa são diferentes, os públicos se comportam de maneiras distintas e o tipo de mensagem interfere no momento ideal para o envio. É por isso que esses relatórios variam tanto e trazem dados que não necessariamente correspondem ao seu público.

Para definir o horário ideal, é essencial considerar alguns fatores, entre eles:

Fator 1: a diferença entre B2B e B2C

O estudo da RD Station identificou que empresas B2B registram uma taxa de abertura média mais alta do que negócios B2C.

No marketing B2B, o comportamento de leitura tende a seguir a rotina de trabalho. Diversas pesquisas destacam que, nesse contexto, horários relacionados ao horário de expediente podem ter melhor desempenho.

Já em negócios B2C, o comportamento é bem mais variável. Varejo e e-commerce, por exemplo, podem performar bem à noite ou aos fins de semana, quando o público está mais relaxado e receptivo a ofertas.

Nesse cenário, fazer um benchmark com empresas do seu setor e do mesmo modelo de negócio é interessante para evitar comparações indevidas.

Fator 2: o perfil e a rotina do seu público-alvo

Mesmo dentro de um mesmo segmento, pessoas com rotinas distintas abrem e interagem com e-mails em horários diferentes. 

Horários apontados como mais eficazes, como início da manhã, funcionam bem para muitos públicos, mas não para todos. Um público jovem e conectado ao mobile, por exemplo, pode apresentar taxas de abertura maiores à noite. Já os profissionais que começam a trabalhar cedo podem ter maior abertura no começo do expediente.

Analisar relatórios internos é a melhor forma de entender esse padrão com precisão.

Fator 3: o fuso horário dos seus assinantes

Em listas com assinantes de diferentes regiões, enviar campanhas em um único horário pode gerar discrepâncias nos resultados.

De fato, o fuso interfere diretamente na taxa de abertura. Uma mensagem enviada às 9h no horário por uma empresa no horário de Brasília vai chegar bem mais cedo na caixa de entrada de assinantes no Acre, por exemplo. Da mesma forma, esse mesmo e-mail pode chegar no meio da tarde para alguém que está em outro continente.

Fator 4: o tipo de conteúdo

O formato da mensagem também influencia o horário ideal. Newsletters costumam ter melhor desempenho em horários de leitura mais tranquila, como manhã ou início da tarde. Já ofertas promoções ou campanhas de “última hora” podem funcionar melhor próximo ao fim do expediente ou no início da noite.

A lógica por trás desses comportamentos é simples: o usuário dedica mais atenção a conteúdos informativos quando está focado; já ofertas funcionam bem em momentos de pausa ou descontração, quando ele tem disponibilidade para tomar uma decisão de compra.

Como definir o horário ideal para enviar seu e-mail

Para definir o horário ideal de envio, não é possível se basear apenas nas tendências apontadas por pesquisas. É preciso fazer uma análise interna, que considere o comportamento real da sua base e o desempenho de campanhas anteriores.

Listamos alguns passos essenciais para você fazer isso:

Passo 1: Comece analisando seus relatórios anteriores

O seu histórico é o melhor ponto de partida. Antes de testar novos horários, busque em relatórios passados informações como:

• Em quais dias as taxas de abertura foram maiores;
• Quais horários tiveram mais cliques;
• Como o comportamento dos usuários mudou de uma campanha para outra;
• Padrões sazonais.

Esta etapa é importante para identificar possíveis lacunas dos dados que você tem à sua disposição ou se você tem tudo o que precisa.

Passo 2: Entenda suas taxas de abertura e cliques por horário

Com os relatórios organizados, é hora de analisar quais horários têm melhor performance. Essa leitura pode mostrar que o comportamento da sua audiência não segue as médias gerais que encontramos na internet.

Avalie dados como:

• Horários com mais aberturas;
• Horários com maior taxa de cliques;
• Horários que geram mais tráfego;
• Variações por tipo de campanha (newsletter, promoção, etc.).

Passo 3: Segmente sua base de contatos

Nem todo assinante se comporta da mesma forma. Com o mapeamento completo dos dados da sua base feito nas etapas anteriores, você pode fazer a segmentação do seu público de forma mais precisa, estipulando o melhor dia e horário para cada grupo.

Algumas segmentações comumente usadas no mercado:

• Novos assinantes;
• Leads engajados;
• Leads inativos;
• Clientes;
• B2B ou B2C (quando aplicável).

Com isso, você evita fazer disparos generalizados e adapta a estratégia ao comportamento de cada grupo, o que tende a aumentar as aberturas e cliques.

Passo 4: Crie e execute testes A/B de horário e dia da semana

Depois de entender o histórico e segmentar a base, o próximo passo é testar. Os testes A/B permitem fazer experimentos com variações de uma mesma mensagem, comparando os resultados para identificar o que funciona melhor.

É fundamental testar apenas um elemento por vez. Como queremos descobrir tanto o melhor dia quanto o melhor horário para enviar e-mail marketing, é preciso jogar com esses elementos separadamente.

Escolha dois horários (ex: 9h ou 14h) ou dois dias diferentes da semana (ex: terça ou quinta) para disparar uma mesma mensagem. Analise os resultados da variável testada e repita a operação com a outra.

Essa é a forma mais precisa de identificar o melhor momento de envio para o seu público e de basear suas decisões em dados internos e confiáveis.

Teste A/B de envio de e-mail marketing

O teste A/B é uma das formas mais seguras de descobrir qual dia ou horário funciona melhor para a sua base. Ele elimina suposições e coloca dados concretos no centro da estratégia. A partir dos resultados, você pode ajustar a rotina de disparos com muito mais precisão.

Como estruturar um teste A/B de horário corretamente

Para que um teste A/B produza resultados confiáveis, é importante seguir um método claro. Caso contrário, a análise pode ser distorcida e levar a conclusões equivocadas.

Destacamos as etapas necessárias para isso:

• Escolha apenas uma variável para testar: se o objetivo é entender o melhor horário, mantenha o assunto, o conteúdo e a segmentação exatamente iguais.
• Selecione dois horários que façam sentido para o seu público: evite comparações pouco realistas, como 6h e 23h, se nenhum desses horários faz parte do comportamento natural da sua audiência.
• Defina um tamanho adequado de amostra: para bases pequenas, é melhor testar com um percentual maior para obter mais representatividade.
• Espere o ciclo completo da campanha: resultados parciais podem enganar. Aguarde o período previsto para a ação antes de decidir.
• Aplique o horário vencedor ao restante da base: caso sua plataforma de e-mail marketing permita, use a opção de enviar automaticamente a versão que obteve melhores resultados.

Quais métricas analisar

Um teste A/B de horário não deve ser avaliado apenas pela taxa de abertura. Dependendo do objetivo da campanha, outras métricas podem ser mais relevantes, tais como:

• Taxa de abertura: indica se o horário favorece a visualização inicial do e-mail.
• Taxa de clique: mostra se o engajamento foi maior em um horário específico.
• Taxa de conversão: essencial para campanhas de vendas ou inscrições. Dois horários podem ter aberturas similares, mas gerar receitas muito diferentes.
• Taxa de resposta: para campanhas de relacionamento, essa métrica pode ser determinante.

O ideal é cruzar esses dados e buscar consistência. O melhor horário é aquele que não só chama a atenção, mas também estimula a ação.

Evite os erros mais comuns em testes de envio

Alguns erros podem comprometer todo o teste. Entre os mais frequentes estão:

• Alterar mais de um elemento ao mesmo tempo: isso impede saber qual variável realmente influenciou o resultado.
• Usar amostras muito pequenas: bases reduzidas tendem a gerar resultados instáveis.
• Ignorar diferenças por segmento: grupos distintos podem ter comportamentos diferentes. Nesse caso, o ideal é fazer testes em cada segmento.
• Interpretar resultados com poucas horas de campanha: algumas bases só abrem e-mails depois do expediente, ou no dia seguinte. Fechar o teste cedo demais pode levar a conclusões equivocadas.
• Testar horários irreais: se não podemos generalizar algumas tendências apontadas por estudos de mercado, também não podemos ignorá-las por completo. Use-as como base para seus testes. Dificilmente disparar um e-mail durante a madrugada será a opção mais eficaz.

Qual a frequência ideal para envio de e-mail marketing?

Assim como a definição do melhor horário e dia para enviar seus e-mails, não existe fórmula mágica quando falamos da frequência dos disparos.

A cadência ideal também depende do seu público e do seu tipo de negócio. No entanto, a regra é manter consistência e permitir que o usuário defina suas preferências.

Em vez de seguir um padrão rígido, a recomendação é observar o comportamento da sua base, ajustar o ritmo conforme o engajamento e criar opções para que o assinante escolha a cadência que deseja receber.

Os riscos de enviar demais

Uma frequência muito alta pode saturar o público. Entre os principais sinais de excesso estão:

• Aumento no número de descadastros após as campanhas;
• Queixas ou respostas negativas à comunicação;
• Queda na taxa de cliques;
• Crescimento na marcação manual como spam (não a automática feita pelos provedores);
• Redução da entregabilidade ao longo do tempo.

Envios excessivos geram fadiga e diminuem a percepção de valor. Uma base sobrecarregada fica menos propensa a abrir e clicar nas suas mensagens, mesmo quando o conteúdo é relevante.

Os riscos de enviar de menos

Quando o intervalo entre os envios é grande demais, o assinante pode, literalmente, se esquecer da marca e por que está recebendo esses e-mails. Isso afeta a performance de várias maneiras:

• Queda na taxa de abertura;
• Aumento da taxa de rejeição;
• Menor interação com links e CTAs;
• Dificuldade para manter um relacionamento duradouro, elemento chave para retenção e fidelização.

Um dos principais efeitos negativos é a perda de consistência. Quanto menos a marca aparece, mais difícil fica retomar o engajamento, o que impacta negativamente na taxa de recompra, por exemplo.

Como definir sua frequência

Para chegar à cadência ideal, é importante, novamente, se basear em dados. Alguns passos para estruturar esse processo de análise:

• Avalie a performance dos últimos meses;
• Observe se (e como) a taxa de abertura muda conforme o volume de envios;
• Crie grupos com diferentes ritmos (semanal, quinzenal, mensal, etc.)
• Teste cadências distintas para públicos específicos;
• Monitore o engajamento e o número de descadastros.

Outro ponto essencial é oferecer ao usuário a possibilidade de escolher com que frequência deseja receber mensagens. Isso pode ser feito em páginas de preferência ou no formulário de inscrição.

Além do teste manual: como a IA pode definir o horário de envio por você

Quando você testa manualmente diferentes dias e horários, você consegue dados que podem ser extremamente valiosos para as suas estratégias. Porém, pode chegar a um ponto em que você precise de mais agilidade e escala. É aqui que ferramentas baseadas em inteligência artificial podem ajudar.

Em vez de comparar resultados campanha após campanha, a IA consegue analisar padrões de comportamento da sua base e estima o momento em que cada contato tende a abrir seus e-mails. Isso reduz o trabalho manual e torna o processo mais ágil.

O que é Otimização de Horário de Envio (Send-Time Optimization - STO)

A Otimização de Horário de Envio é um recurso presente em diversas plataformas de e-mail marketing que analisa o comportamento passado dos usuários para identificar o momento com maior probabilidade de abertura.

Em vez de definir um único horário para toda a sua lista, a STO usa dados históricos para calcular o melhor horário individual para cada pessoa.

A lógica deste algoritmo funciona da seguinte maneira:

• Análise de métricas como horário de abertura, cliques e engajamento das campanhas anteriores.
• Identificação de padrões de comportamento, como contatos que abrem e-mails sempre pela manhã ou durante a noite.
• Criação de previsões de horário com base nesses padrões, ajustando o envio para o momento em que cada assinante costuma interagir mais.

Vale dizer que a otimização do horário de envio é um esforço contínuo. Isso significa que, quanto mais campanhas você envia, mais dados o sistema acumula e mais precisas ficam as recomendações.

Outro aspecto importante é que a STO não substitui totalmente os testes A/B ou a análise manual. Na verdade, ela funciona como uma camada adicional de personalização, especialmente útil em listas muito grandes ou bases com fusos diferentes, por exemplo.

Como usar o Zoho Campaigns para enviar no melhor horário

O Zoho Campaigns oferece recursos específicos para ajustar o horário de envio de forma mais estratégica. 

• Programação inteligente: a ferramenta analisa a hora de abertura das três últimas campanhas por e-mail e envia a próxima mensagem para os destinatários na hora média calculada.
• Disparo programado: crie uma campanha e escolha uma data e/ou hora específica para agendar e enviar seus e-mails. Todos os usuários receberão a mensagem de acordo com o fuso horário específico.
• Envio em lote: ajuda a dividir a contagem de destinatários em lotes para uma entrega mais fácil e consistente.

Ao longo do tempo, o Zoho Campaigns refina seus cálculos. Quanto mais e-mails você envia, mais dados são coletados e melhor o sistema consegue prever o comportamento da sua base. Isso cria um ciclo de aprendizado contínuo, em que cada campanha contribui para a melhoria das próximas.

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