Apa yang harus bisnis miliki jika ingin penjualannya makin tinggi? Tentu saja tim penjualan yang mumpuni, mungkin juga didukung dengan tim digital marketing yang hebat, atau membuat beragam promosi untuk menggaet calon pelanggan.
Apakah itu cukup? Tentu tidak! Tim yang baik dan strategi yang solid harus disempurnakan dengan menggunakan bantuan teknologi bernama aplikasi CRM.
Aplikasi CRM adalah salah satu perangkat yang memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif, menyederhanakan proses, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.
Banyak manfaat dari software CRM untuk bisnis. Salah satunya adalah membantu tim sales meningkatkan penjualan mereka.
Cara Aplikasi CRM Membantu Meningkatkan Penjualan
Berikut adalah beberapa cara aplikasi CRM dapat mengubah strategi penjualan Anda dan berkontribusi pada perfoma bottom line bisnis kita.
1. Memusatkan data pelanggan untuk penjualan yang dipersonalisasi
Aplikasi CRM akan menyimpan semua data pelanggan di satu tempat. Data-data penting seperti riwayat pembelian, preferensi, interaksi dengan tim, hingga perilaku mereka di situs web Anda dapat dengan mudah diketahui oleh tim penjualan.
Repositori terpusat ini memungkinkan tim penjualan menyesuaikan promosi, menawarkan solusi yang relevan, dan membangun hubungan yang bermakna.
Misalnya begini. Anda menjual beragam produk fesyen secara online. Ada beberapa orang yang mengunjungi halaman khusus sepatu lari. Dari situ Anda dapat membuat diskon khusus yang diberikan kepada mereka yang mengunjungi halaman sepatu lari. Anda dapat menawarkannya lewat email, WhatsApp, bahkan iklan digital.
Penjualan yang dipersonalisasi tidak hanya meningkatkan rasio konversi tetapi juga mendorong pembelian yang berulang.
2. Lead management yang disempurnakan
Tidak semua leads dibuat sama, dan sistem CRM membantu Anda memprioritaskannya. Dengan mengelompokkan dan menilai calon pelanggan berdasarkan faktor-faktor seperti tingkat keterlibatan atau potensi pembelian, tim penjualan Anda dapat fokus pada peluang bernilai tinggi dan mencetak transaksi lebih cepat.
Bayangkan perusahaan Anda menjual peralatan kebugaran premium. Anda mendapatkan leads dari berbagai sumber, seperti iklan media sosial, situs web, dan pameran.
Tanpa CRM, semua prospek ini mungkin tersimpan dalam spreadsheet, sehingga sulit menentukan prospek mana yang berpotensi membeli paling tinggi, masih pikir-pikir, hingga mana yang tidak memiliki niat sama sekali untuk membeli.
3. Otomatisasi tugas berulang
Mungkin ada calon pelanggan yang telah memasukkan produk ke keranjang belanja di situs web Anda namun ia tak kian melakukan pembayaran. Anda tentu harus mengingatkannya, entah lewat email, SMS, atau WhatsApp.
Bayangkan kalau Anda melakukannya untuk 100 orang berbeda? Tentu akan menghabiskan banyak waktu dan tenaga.
Sistem CRM dapat mengotomatiskan tugas administratif yang memakan waktu seperti itu. Hal ini memungkinkan tim Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk berjualan dan lebih sedikit waktu untuk pekerjaan manual.
CRM yang baik biasanya juga menyediakan pengingat otomatis untuk memastikan tidak ada prospek atau transaksi potensial yang terlewat.
4. Wawasan dan analisis untuk keputusan yang tepat
Aplikasi CRM yang baik pasti menyediakan alat membuat laporan dan analisis yang tangguh, membantu Anda melacak metrik penjualan utama seperti rasio konversi, alur transaksi, dan prakiraan pendapatan.
Dari data-data penting itu, pimpinan dapat mengidentifikasi hal-hal yang harus dipertahankan dan area yang perlu diperbaiki sehingga dapat menyempurnakan strategi untuk mencapai hasil yang lebih baik.
5. Kolaborasi yang lebih baik di seluruh tim
Penjualan tidak berdiri sendiri. Aplikasi CRM mendorong kolaborasi dengan memungkinkan komunikasi yang mulus antara tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.
Hal ini memastikan bahwa setiap departemen bekerja menuju satu tujuan yang sama, yaitu memuaskan pelanggan dan meningkatkan pendapatan.
Bayangkan perusahaan Anda menyediakan solusi IT. Tim penjualan Anda sedang menggarap kesepakatan dengan calon pelanggan, yang tertarik membeli paket perangkat lunak manajemen jaringan.
Tim pemasaran menggunakan sistem CRM untuk melacak perjalanan calon pelanggan tersebut. Mereka menemukan bahwa kontak awal calon pelanggan itu adalah saat mereka membuka sebuah blog tentang "Pengoptimalan Jaringan untuk Startup" dan kemudian mengunduh eBook tentang solusi jaringan tingkat lanjut.
Dengan menggunakan data ini, pemasaran menambahkan catatan ke CRM, yang menunjukkan bahwa lead itu kemungkinan tertarik pada solusi dengan skalabilitas yang kuat.
Tim penjualan yang ditugaskan untuk menangani lead tersebut mempelajari informasi ini dalam CRM dan menyesuaikan promosi penjualan sesuai dengan apa yang mereka cari.
Setelah berhasil menjadi klien, tim customer support dapat melakukan kontak untuk menanyakan soal masalah atau kendala yang si pelanggan hadapi.
Perpindahan bola yang mulus ini hanya dapat dilakukan dengan baik jika bisnis menggunakan aplikasi CRM.
6. Retensi pelanggan yang lebih baik
Pelanggan yang senang adalah pelanggan yang loyal. Software CRM yang baik dapat membantu Anda tetap terhubung dengan klien yang ada melalui tindak lanjut yang tepat waktu, penawaran yang dipersonalisasi, dan komunikasi yang konsisten.
Mempertahankan pelanggan tidak hanya lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pendapatan berulang.
Dampak Nyata Penggunaan Aplikasi CRM terhadap Pendapatan Penjualan
Sebuah studi oleh Nucleus Research menemukan bahwa bisnis memperoleh ROI rata-rata sebesar $8,71 untuk setiap dolar yang dibelanjakan di CRM. Perusahaan yang menggunakan aplikasi CRM juga melaporkan peningkatan penjualan hingga 29%.
Angka-angka ini tentu menjadi bukti nyata atas manfaat dari penerapan sistem CRM dalam operasi bisnis Anda.
Kesimpulan
Software CRM bukanlah sekadar alat menyimpan data pelanggan. CRM adalah investasi strategis untuk masa depan bisnis Anda. Dengan meningkatkan hubungan pelanggan, menyederhanakan alur kerja, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, CRM memungkinkan tim penjualan untuk bekerja sebaik mungkin untuk mencetak pertumbuhan pendapatan.
Baik Anda adalah bisnis kecil yang ingin mengatur data pelanggan atau perusahaan besar yang ingin mengoptimalkan proses penjualan, memilih solusi CRM yang tepat dapat mengubah cara Anda melayani calon pelanggan.
Coba Zoho CRM sekarang, gratis tanpa perlu menyerahkan data kartu kredit Anda!
Comments