Bayangkan ini: Anda seorang pemilik bisnis. Setiap bulan Anda melihat sebagian besar duit Anda terbuang sia-sia di anggaran penjualan dan aktivitas pemasaran.
Dari kampanye iklan yang tak ada habisnya hingga waktu yang terbuang di tim sales untuk memprospek calon pelanggan dan entri data, semuanya membuat pengeluaran bertambah dengan cepat.
Sekarang, bagaimana jika ada cara untuk memangkas biaya pemasaran dan penjualan tanpa mengorbankan potensi penjualan Anda?
Bagaimana jika Anda dapat memfokuskan sumber daya Anda pada strategi yang benar-benar menghasilkan konversi, sekaligus menghilangkan pemborosan yang tidak perlu?
Di sinilah software Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) berperan. Software CRM yang digunakan dengan maksimal tidak hanya dapat menjadi alat ampuh dalam membantu bisnis untuk merampingkan proses penjualan dan pemasaran mereka, tetapi juga untuk mengurangi pengeluaran secara signifikan.
Blog terkait:
Selama ini banyak yang menggunakan software CRM sebatas untuk mengelola kontak. Kali ini, kita coba belajar untuk memanfaatkannya lebih cerdas, dan memastikan setiap rupiah terhitung dengan baik.
Software CRM untuk Mengurangi Biaya Penjualan dan Pemasaran
Berikut adalah cara platform CRM dapat membantu Anda dalam mengurangi biaya penjualan dan pemasaran.
1. Perbaikan penargetan dan lead management
Contoh biaya pemasaran yang kerap membuat boncos adalah biaya menargetkan prospek, mengidentifikasi, dan memelihara prospekyang berkualitas.
Software CRM menyederhanakan proses ini dengan memungkinkan bisnis melacak dan menganalisis data pelanggan, sehingga memudahkan penggunanya dalam menyaring prospek yang memiliki potensi konversi tertinggi.
Dengan data terperinci tentang perilaku dan preferensi pelanggan, tim marketing dapat menyusun kampanye yang lebih personal dan lebih tetarger, yang lebih mungkin menarik bagi audiens tertentu.
Tingkat presisi ini akan mengurangi pemborosan pengeluaran untuk upaya pemasaran, dan memastikan bahwa setiap rupiah yang diinvestasikan akan menghasilkan buah yang lebih baik.
2. Mengotomatiskan tugas yang berulang
Sebagian besar waktu tim pemasaran dan penjualan sering kali habis untuk tugas administratif yang berulang, seperti mengirim email tindak lanjut, mencatat update hasil komunikasi dengan pelanggan, atau memperbarui detail kontak.
Aplikasi CRM mengotomatiskan proses-proses ini, sehingga membebaskan waktu yang berharga bagi anggota tim untuk fokus pada aktivitas yang lebih strategis, seperti membuat kampanye yang lebih kreatif atau fokus pada transaksi bernilai tinggi.
Otomatisasi ini tidak hanya meningkatkan produktivitas tetapi juga mengurangi biaya yang terkait dengan tenaga kerja, sehingga membuat siklus penjualan lebih efisien.
3. Data terpusat untuk pengambilan keputusan yang lebih baik
Apa pun bisnisnya, tim sales dan marketing perlu bekerja sama secara selaras. Software CRM berfungsi sebagai basis data terpusat tempat semua informasi pelanggan disimpan, yang memungkinkan kedua tim ini mengakses data terkini tentang prospek dan klien.
Visibilitas bersama ini menghilangkan adanya program yang sama dikerjakan oleh dua tim dan memastikan bahwa strategi penjualan dan pemasaran dibangun di atas fondasi informasi yang sama.
Misalnya begini: Anda menjual jasa desain dan digital marketing ke bisnis lain. Sebelum menggunakan software CRM, tim pemasaran Anda mungkin menjalankan beberapa kampanye email untuk menarik prospek baru.
Di sisi lain, tim penjualan menindaklanjuti prospek secara manual melalui panggilan telepon. Tanpa sistem terpusat, tim pemasaran mungkin tidak tahu apakah prospek telah dihubungi oleh bagian penjualan. Atau sebaliknya, tim sales tidak tahu apakah si prospek sudah menjawab email yang tim marketing kirim.
Hal ini dapat mengakibatkan komunikasi yang tumpang tindih dan membingungkan atau bahkan mengganggu calon pelanggan.
Ketika kedua tim memiliki akses ke data yang komprehensif, mereka dapat membuat keputusan yang tepat, mengurangi pendekatan dengan berdasar "feeling" yang sering kali menyebabkan pemborosan anggaran pemasaran.
4. Komunikasi yang efisien dengan lead dan pelanggan
Komunikasi adalah kunci untuk memelihara prospek dan mempertahankan pelanggan, tetapi komunikasi yang tidak efektif dapat menyebabkan pemborosan biaya.
Aplikasi CRM yang baik dapat memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, dan obrolan, secara terkoordinasi.
Ini memastikan bahwa pelanggan menerima pesan yang konsisten yang disesuaikan dengan tahap mereka dalam saluran penjualan.
Contohnya, tim marketing mengirim email lanjutan kepada tamu yang hadir di booth Anda pada sebuah event dan memiliki kebutuhan akan barang atau jasa Anda. Setelah beberapa hari, tim penjualan dapat melakukan follow up lagi lewat telepon.
Dengan menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih mulus seperti ini, perangkat lunak CRM membantu mempertahankan minat pelanggan dan mendorong konversi.
Ujung-ujungnya bisnis tidak perlu lagi membuang uang untuk memperkenalkan bisnis dari awal ke orang yang sama, yang tentunya juga menghabiskan waktu dan sumber daya.
5. Peningkatan retensi pelanggan
Usaha buat mendapatkan pelanggan baru sering kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Software CRM dapat digunakan untuk membantu bisnis mempertahankan hubungan dengan pelanggan mereka saat ini lewat alat untuk melacak riwayat pembelian, memantau interaksi dukungan, dan mengelola program loyalitas.
Dengan mengidentifikasi potensi masalah dan terlibat secara proaktif dengan pelanggan, bisnis dapat memenuhi kebutuhan mereka sebelum mempertimbangkan pesaing.
Fokus pada retensi ini mengurangi tingkat churn dan, pada gilirannya, memangkas biaya yang terkait dengan perolehan pelanggan baru.
6. Analisis terperinci untuk pengoptimalan kampanye
Marketing campaign akan sia-sia jika Anda tidak punya alat terintegrasi yang bisa melakukan pemantauan dan penyesuaian berkelanjutan agar kampanye tersebut berkinerja baik.
Software CRM menyediakan alat analisis dan pelaporan canggih yang membantu tim marketing melacak efektivitas kampanye mereka, mengukur metrik kinerja utama, dan memahami saluran komunikasi mana yang mendatangkan prospek paling berharga.
Dengan informasi ini, bisnis dapat mengalokasikan anggaran pemasaran mereka dengan lebih efisien, dengan berfokus pada strategi yang memberikan pengembalian tertinggi sekaligus mengurangi pengeluaran untuk taktik yang berkinerja buruk.
Baca juga:
Bagaimana Zoho CRM Dapat Membantu Menurunkan Biaya Pemasaran dan Penjualan Anda
Zoho CRM menawarkan berbagai fitur yang dirancang khusus untuk mengatasi tingginya biaya pemasaran dan penjualan. Berikut ini beberapa cara kerjanya:
1. Manajemen Prospek: Alat yang dapat menilai dan membagi leads untuk memastikan bahwa tim penjualan Anda berfokus pada prospek yang paling menjanjikan, meningkatkan rasio konversi, dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk prospek yang kurang berharga.
2. Otomatisasi Alur Kerja: Otomatisasi tugas berulang seperti tindak lanjut email, entri data, dan lead assignment. Otomatisasi ini akan memungkinkan tim Anda berkonsentrasi pada tugas-tugas yang lebih penting.
3. Analisis Lanjutan: Dengan analitik Zoho CRM, Anda dapat melacak kinerja kampanye secara real time, yang memungkinkan Anda mengoptimalkan strategi dengan cepat dan mengurangi pemborosan anggaran.
Apalagi saat ini kemampuan Zia, si asisten berbasis kecerdasan buatan, telah memiliki kemampuan yang lebih tinggi. Zia dapat menganalisis data Anda dan memberikan informasi yang praktis, seperti mengidentifikasi kampanye mana yang menghasilkan prospek berkualitas tinggi atau menandai tren penjualan yang dapat memengaruhi penjualan Anda di masa mendatang.
Kemampuan analisis prediktif Zia dapat memperkirakan hasil penjualan potensial berdasarkan kinerja masa lalu, yang memungkinkan tim Anda menyesuaikan strategi secara proaktif.
4. Komunikasi Omnichannel: Berinteraksi dengan pelanggan melalui beragam media, seperti email, media sosial, dan obrolan langsung langsung di dalam Zoho CRM, yang memastikan pesan yang konsisten di semua titik kontak.
5. Alat Retensi Pelanggan: Manfaatkan pemetaan perjalanan pelanggan dan fitur pelacakan kepuasan Zoho CRM untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mengurangi churn.
Dengan memanfaatkan kemampuan ini, Zoho CRM memungkinkan bisnis untuk meraih lebih banyak dengan lebih sedikit pengeluaran, memastikan bahwa upaya pemasaran dan penjualan berjalan lebih optimal demi efektivitas biaya.
Baik Anda perusahaan rintisan yang ingin berkembang dengan cepat atau bisnis mapan yang ingin memaksimalkan ROI pemasaran, Zoho CRM dapat menjadi mitra yang berharga dalam perjalanan pertumbuhan Anda.
Comments