Software CRM telah digunakan secara luas oleh beragam bisnis. Tidak cuma bisnis berskala multinasional, bisnis rumahan juga sudah mulai sadar pentingnya menggunakan CRM. Tujuan utamanya jelas, membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Walaupun konsep platform CRM sudah terbilang familiar, namun masih banyak bisnis yang bingung dalam memanfaatkannya. Ujung-ujungnya, mereka hanya berlangganan sistem CRM untuk menjadi tempat penyimpanan database pelanggan.
Dalam blog ini, kita akan membahas bagaimana cara memanfaatkan sistem CRM agar tim sales dapat meningkatkan penjualan. Lebih jauh lagi, bagaimana CRM dapat meningkatkan kualitas tim layanan pelanggan di bisnis kita.
Blog terkait:
Apa Itu Software CRM, dan Apa Pentingnya?
Software CRM (Customer Relationship Management) adalah solusi teknologi yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, baik yang sudah ada maupun calon pelanggan baru.
Dengan CRM, perusahaan dapat menyimpan, mengorganisir, dan menganalisis interaksi pelanggan secara lebih efisien, sehingga mempercepat terjadinya transaksi penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Saat ini, istilah CRM lebih umum digunakan untuk merujuk pada perangkat lunak yang berfungsi sebagai pusat data terpadu bagi tim sales, marketing, dan customer support.
Platform CRM yang baik memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan alur kerja, mengotomatiskan tugas rutin, serta meningkatkan kolaborasi tim dalam satu platform terintegrasi. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
Bagi tim sales, sistem CRM memberikan visibilitas ke dalam alur penjualan, membantu tim memprioritaskan leads, melacak kemajuan, dan mencetak transaksi lebih cepat.
Sedangkan, bagi tim customer service, software manajemen hubungan pelanggan memastikan bahwa setiap interaksi bersifat personal, tepat waktu, dan efisien. Golnya adalah menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan loyalitas yang lebih tinggi.
Cara CRM Meningkatkan Usaha Penjualan
1. Memusatkan data pelanggan
Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi tim penjualan adalah mengelola informasi pelanggan yang tersebar di mana-mana. Sales A punya file sendiri, begitu juga sales B dan C. Akibatnya, perusahaan sulit mendapatkan informasi soal progres tiap prospek dan pelanggan.
Belum lagi kalau si sales mengundurkan diri. Staf penjualan yang baru tidak bisa mendapatkan informasi yang lengkap tentang tiap prospek.
Sistem CRM menggabungkan semua data ini, mulai dari detail kontak, riwayat pembelian, riwayat komunikasi, hingga kendala yang mereka hadapi di dalam satu platform.
Hal ini membuat tim tidak lagi berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya. Misal, membuka file spreadsheet untuk mencari data pelanggan, kemudian pindah ke WhatsApp untuk melihat riwayat komunikasi dengan pelanggan, dan berpindah lagi ke aplikasi kalender online untuk melihat jadwal meeting.
Tim penjualan beserta pimpinan pun bisa melihat informasi pelanggan secara holistik dalam satu platform.
2. Peningkatan lead management
Tidak semua lead itu sama. Maksudnya? Beberapa orang datang hanya untuk bertanya, beberapa sedang membandingkan, dan beberapa lainnya memang sudah berniat melakukan pembelian.
Software CRM membantu tim penjualan menilai dan memprioritaskan lead berdasarkan kemungkinan mereka melakukan transaksi. Dengan berfokus pada lead berkualitas tinggi, tim dapat bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, dan mencetak transaksi dengan lebih efisien.
3. Visibilitas sales pipeline
CRM memberikan gambaran yang jelas tentang sales pipeline kita, yang memungkinkan kita melacak transaksi di setiap tahap prosesnya. Ada berapa prospek yang belum dikontak, berapa yang sedang dalam tahap menimbang, dan berapa yang sudah berhasil bertransaksi, semua bisa terlihat dalam satu platform.
Visibilitas ini membantu mengidentifikasi hambatan, memperkirakan pendapatan, dan memastikan tidak ada peluang yang terlewatkan.
4. Otomatisasi tugas administratif yang berulang
Dari mengirim email tindak lanjut hingga memperbarui status transaksi, sistem CRM mengotomatiskan tugas yang berulang, sehingga tim penjualan Anda dapat lebih fokus membina hubungan baik dengan calon pelanggan dan mencetak transaksi.
Baca juga:
Cara CRM Meningkatkan Customer Service
Sekarang, kita coba lihat bagaimana software CRM tidak hanya bermanfaat bagi tim sales, tapi juga bagi tim customer service.
1. Interaksi pelanggan yang personal
Pelanggan tidak cuma mengharapkan kecepatan respons, tapi juga pengalaman yang personal. Intinya adalah membangun persepsi di benak pelanggan seolah-olah kita sudah mengenal mereka. Untuk mencapainya, tidak ada cara lain selain CRM.
Dengan menyimpan profil pelanggan yang terperinci, tim dukungan dapat dengan cepat mengakses informasi tentang interaksi, preferensi, dan masalah sebelumnya, sehingga memungkinkan mereka untuk memberikan solusi yang tepat bagi tiap pelanggan.
2. Waktu respons lebih cepat
Bayangkan jika saat ada pelanggan membutuhkan bantuan, tim terkait harus bertanya ke tim sales, tim teknik, atau tim lainnya soal komunikasi sebelumnya dengan pelanggan tersebut. Sungguh sangat tidak efisien, bukan?
Dengan semua data pelanggan di satu tempat, tim customer service dapat menyelesaikan pertanyaan dengan lebih cepat.
CRM juga memungkinkan tim untuk menyiapkan respons dan alur kerja otomatis, memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan yang tepat waktu.
3. Dukungan yang proaktif
Sistem CRM dapat membantu Anda mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan menganalisis tren dan pola. Misalnya, jika produk pelanggan hampir berakhir masa garansinya, tim Anda dapat menghubungi secara proaktif untuk menawarkan bantuan atau menawarkan program lainnya.
4. Umpan balik dan informasi tentang pelanggan
Software CRM yang ada di pasaran saat ini sering kali menyertakan alat untuk mengumpulkan dan menganalisis tanggapan dari pelanggan. Analisis pun sudah diotomatiskan untuk membantu tim mendapatkan informasi tentang sentimen pelanggan terhadap bisnis kita.
Data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan memastikan bahwa produk dan layanan Anda memenuhi harapan pelanggan.
Zoho CRM: Solusi Komprehensif untuk Penjualan dan Layanan Pelanggan
Meskipun ada banyak software CRM yang tersedia di pasar, Zoho CRM menjadi menonjol karena fleksibilitasnya, keterjangkauannya, dan desainnya yang mudah digunakan, bahkan oleh orang yang belum pernah menggunakan platform serupa.
Berikut ini cara Zoho CRM dapat membantu penggunanya memanfaatkan potensi CRM untuk tim sales dan customer service:
1. Platform terpadu
Zoho CRM menyatukan tim sales, marketing, dan customer service dalam satu platform, memastikan kolaborasi yang mulus dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Contoh praktisnya begini. Tim marketing menggelar sebuah event dan ada banyak orang yang mengunjungi booth Anda, bertanya soal produk atau layanan Anda. Kontak yang didapat dari acara tersebut kemudian diinput ke CRM untuk selanjutnya ditangani oleh tim sales.
Tim sales tentu akan melakukan pendekatan, menindaklanjuti, membuat janji presentasi, dan sebagainya hingga si prospek benar-benar melakukan transaksi.
Setelah menjadi pelanggan, tim customer service akan menangani pelanggan tersebut jika mereka menghadapi kendala penggunaan, meminta tanggapan, atau melakukan program loyalitas lainnya.
Semua bisa dengan mudah dilakukan dalam satu platform terpadu.
2. Wawasan bertenaga AI
Dengan Zia, asisten AI Zoho CRM, kita dapat memperoleh data berharga tentang perilaku pelanggan, memprediksi tren penjualan, dan mengotomatiskan tugas-tugas rutin.
Anda tidak perlu repot untuk membuka satu per satu profil pelanggan untuk mengetahui latar belakang mereka. Cukup tanya Zia, ia akan memberikan informasinya secara akurat.
3. Alur kerja kustom
Zoho CRM memungkinkan Anda membuat alur kerja khusus untuk mengotomatiskan proses, memastikan bahwa tim Anda tetap produktif dan efisien.
Fitur ini penting sebab kadang kala produk atau layanan memiliki alur yang berbeda. Mungkin salah satu produk memerlukan tahapan demo, sedangkan lainnya tidak.
4. Dukungan omnichannel
Zoho CRM terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, obrolan langsung, dan media sosial, yang memungkinkan tim Anda berinteraksi dengan pelanggan di platform pilihan mereka.
5. Analisis tingkat lanjut
Alat untuk membuat laporan dan analisis Zoho CRM memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai kinerja penjualan dan layanan pelanggan Anda, membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data.
6. Skalabilitas
Ini yang tidak banyak platform CRM miliki. Pengguna Zoho CRM dapat menaikkan atau menurunkan paket langganan sesuai dengan kondisi bisnisnya pada satu rentang waktu tertentu.
Baik Anda perusahaan rintisan atau perusahaan besar, Zoho CRM tumbuh bersama bisnis Anda, menawarkan paket dan fitur yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan Anda yang terus berkembang.
Kesimpulan
Software CRM saat ini bukan lagi barang mewah, terutama di dunia bisnis. CRM telah menjadi kebutuhan bagi bisnis yang ingin tetap kompetitif di pasar yang makin ketat.
Dengan memusatkan data pelanggan, mengotomatiskan proses, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, sistem CRM memberdayakan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.
Comments